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客服工作范文
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 更新时间:2024-03-29 22:29:36

客服工作范文

客服工作范文(一)

  本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。

  一、物业宣传工作

  (一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。

  (二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。

  (三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。

  二、贯彻总公司“质量年”要求

  拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施,推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。

  三、协助能源中心狠抓水电节约

  拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

  四、质量管理

  (一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作。

  (二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。

  (三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

  (四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

  五、培训工作

  (一)对新版的《重庆市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次。

  (二)对新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准,对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

  (三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

  六、文件修订

  按照iso质量管理要求,增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。

  七、物业沟通

  (一)间周向客户电话征求意见一次。

  (二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。

  (三)保持客户服务联系热线电话24小时畅通(),随时处理顾客求助。

  (四)认真处理顾客投诉。

  综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以交流,咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

  不足:客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。

客服工作范文(二)

  您们好!

  我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,试用期三个月。

  时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

  在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。

  我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

  当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

  在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量

客服工作范文(三)

  客服培训已经过了一周 现在对于一周来所学到的东西做个总结

  客服日常主要的工作是发送EDI报表,接受船东指示并传达到公司各个执行面,为客户提供咨询服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。

  每个船东在时间和格式上都有各自的习惯。数据一定要统计准确了才能发送出去。

  不容有误。通过每天的形成报表和统计数据的工作,能对全场各个箱主的动态有个清晰明了的印象。

  修箱时就能做出有针对性的计划。了解各船东EDI发送的时间对我们中控的工作也是有帮助的。

  如长荣的EDI发送是每隔一个小时,当处在整点的时候就要避免卸箱后更改箱况的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船计划。

  租箱公司则是起租和退租指示。通过这些操作,对整个操作流程有了更清醒的认识。

  在碰到有疑问的时候,能够从整个流程上找出问题。比如一个提单号触发一个错误的指示,经过系统查询,可以发现这个很早以前的预录入,那么就可以直接排除错误的指示。

  以前中控接到客户的电话,由于还在调度全场工作的时候,总是会显得很不耐烦。这样就给客户留下不好的印象。

  尤其是夜班接到船东的电话。通过这一个星期的学习,初步了解了电话礼仪。

  以前总是会问客户:"有什么事吗?"这样显的生硬又不礼貌。改成“我能为您做些什么”的话就会好狠多。

  一个星期的时间很短,但学到的东西很多。期待在下一个星期的学习过程中,能在客服这个岗位学到更多知识。

客服工作范文(四)

  本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。

  一、物业宣传工作

  (一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。

  (二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。

  (三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。

  二、贯彻总公司“质量年”要求

  拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施,推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。

  三、协助能源中心狠抓水电节约

  拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

  四、质量管理

  (一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作。

  (二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。

  (三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

  (四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

  五、培训工作

  (一)对新版的《重庆市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次。

  (二)对新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准,对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

  (三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

  六、文件修订

  按照iso质量管理要求,增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。

  七、物业沟通

  (一)间周向客户电话征求意见一次。

  (二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。

  (三)保持客户服务联系热线电话24小时畅通(),随时处理顾客求助。

  (四)认真处理顾客投诉。

  综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以交流,咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

  不足:客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。

客服工作范文(五)

  在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。

  我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

  当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

  在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡

  2o1o年11月起成为公司一名试用期员公,能与公司客服部同事并肩工作至今,看着客户服务部的工作趋向稳定,我的内心同样充满了作为公

  司一员的自豪。初到公司,我作为客服部门的一员,主要负责的工作有:

  1,保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

  2.负责所有来电客户的咨询工作。

  3.负责受理和调查处理客户投诉工作。

  在工作初始阶段,部分工作中出现的缺憾或不完善的方面,在同事的指导及协助下,基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作

  能力,也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历,使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况,为

  我日后的工作,打下了坚实的基础。在投诉受理的工作过程中,我深深体会到了公司从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获

  得接受和支持,需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中,客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中,其中

  一部分的矛盾能否化解,在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好,就可以减轻公司所承受的一部分压力,使公

  司员工的精力能够减轻许多;反之,如果这个岗位做的不理想,不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉,也会浪费许多人力物力,分

  散攻坚力量,对公司的顺利发展造成本可避免的延缓。由于深知这项工作的重要性,所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一

  项投诉或建议。在工作初期,不同的建议或投诉,均有了相应的处理流程及登记入档程序。对受理中反映的各类问题,在我职权内能解决的,

  我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧,给予客户满意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

  在实际工作中,我也存在着许多缺点和不足,比如处理投诉的经验有限,解决问题时有时缺乏果断,偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识

  到不足的同时,我始终坚信,自省是改进提高的前提。在今后的工作中,我将努力弥补不足,用自己尽心的工作,为公司的顺利开展,尽一名

  员工所能做的最大努力。

  时光流转间,我已到公司工作二个多月。非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现自我、提高自我的机会。这二个多月的试用期工作经历,使我的工作能力得到了步入社会最大幅度的提高。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。

客服工作范文(六)

  斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

  一、树立全局观念,做好本职工作

  做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

  二、精于专业技能,勤于思考应变

  随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

  三、善于沟通交流,提高工作质量

  客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。

  四、遵守公司制度,积极参加活动

  “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。

  在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服工作范文(七)

  尊敬各位院领导:

  首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年,为更好的收获,我将总结往年的经验和不足,不断完善和进步自己的治理水平,有效进步部分工作质量,客服年度工作总结。

  在目前的工作中,我主要负责客服导医和的治理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部分工作顺畅,由于进职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服导医的治理工作

  客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效进步导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求,加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节,推动了导医综合素质的提升,并进步了服务的质量和品位,为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。

  在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

  在部分合作中,克服部分一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。

  在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的间隔,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。

  导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实进手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己果断不做。在工作中,量化了工作,明确了赏罚,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。

  (2)工作

  工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

  (一)、制定部分咨询师的岗位制度;

  (二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案,进步患者就诊率;

  (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

  (四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;

  (五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图进步我院的经济效益和社会效益。

  二、工作中的几点不足

  (一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知知趣对欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。

  (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。

  (三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

  (四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。

  三、工作建议

  (一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。

  (二)、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

  (三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收进消费者,尤其是咨询预约病人。

  (四)、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

  (五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体职员进行宣教,以免影响工作效率。

  (六)、让全员树立顾客不满危机意识,让员工参与院服务质量治理,创造最大顾客价值。

  (七)、希看能多给一些外出培训的机会,以进步自身素质,更好地为医院效力。

  四、明年的工作计划

  (一)、努力学习医护专业知识,进步治理水平;

  (二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

  (三)、加强导医工作的治理,进步服务质量;

  (四)、做好全院员工礼节培训工作;

  (五)、加大电话营销方面的学习力度,做好工作。

客服工作范文(八)

  时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

  回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容

  1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

  2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

  3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少

  1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。

  交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

  2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;

  3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

  在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作

  4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;

  5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

  6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

  7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

客服工作范文(九)

  在公司实习,做客服的工作,而今也是要实习结束了,对于这次客服的工作,我也是收获挺大的,虽然是基础岗位,但要学,要去掌握的东西很多,而且做好了,也是对于这个行业有了更多的了解,对于以后的晋升,职业道路的发展都是有非常多的好处,所以我也是认真的去工作,去把客服的工作给做好,对于这次实习,我也是要来把工作总结下。

  开始工作之前,领导也是给我们做了差不多一周的培训,了解公司的产品,熟悉工作的一个流程,知道要运用哪些操作的软件,同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术,一些关键的话术也是要去背下来,只有这样,下到岗位,才能把工作给做好。通过培训,我也是懂得了客服的.工作看起来轻松,但是只有掌握了产品的知识,知道怎么做了,熟练之后才能是轻松的,其实入门也是比较的简单,但是想要把工作给做好了,那么真的不是那么容易,我也是通过培训之后,认真的去做事情,然后才渐渐的熟练的,而在学习上,我也是做好笔记,领导讲的要点,重点,都是用心的记下来,毕竟很多的东西,讲过之后不去记,那么就会忘记了的。

  进入到岗位,我们也是分配给了我们客户,开始客户量比较的少,也是一些简单的问题需要我们去回答,我也是有些磕磕碰碰,毕竟之前没有做过,但是一个个问题的解决,我也是有了成就感,渐渐的也是不再那么的紧张,能从容的把我所学,所知道的和客户去沟通,去尽力的把客户的工作给做好,帮他们解决问题,通过这次客服实习,我也是对于这个行业有了更多的一个了解,很多的知识也是学到了,特别是关于产品的,以前虽然自己也是使用过,但是却并没有那么深入的了解,从生产,制造,维修等一系列的东西,我都是有了更多的了解,并且我也是清楚的知道,通过客服的工作,我的交流能力也是得到了提升,和客户的沟通也变得更加的顺畅,渐渐分配给我的客户更多,我也是能把工作给做好,而今实习要结束了,和正式员工的工作,我也是没有什么差别,我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。

  实习虽然要结束了,但是也是新的开始,而且要学,要提升的,我也是觉得还有挺多的,也是要继续的努力去把客服工作给做好。

客服工作范文(十)

  客服工作总结三篇

  时间一晃而过,一段时间的工作活动告一段落了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,是时候仔细的写一份工作总结了。我们该怎么去写工作总结呢?下面是小编为大家收集的客服工作总结3篇,希望对大家有所帮助。

  客服工作总结 篇1

  时光如梭,不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝,漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

  回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容。

  1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于xxx,小部分属于xx,另外还有一些属于私人业主。

  2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

  3、函件、文件的制作、发送与归档,目前xx公司与xx及xx办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

  一、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质

  对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

  二、工作生活中体会到了细节的重要性

  细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

  三、工作学习中拓展了我的才能

  当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得xx交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个xx贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

  在20xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

  1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

  2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

  3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

  4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  很高兴来到xx贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

  客服工作总结 篇2

  作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

  其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

  一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。

  一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。

  二是工作创新不够。

  三是工作中有时情绪急躁,急于求成。

  因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:

  一、勤奋学习,与时俱进

  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

  二、立足本职,爱岗敬业

  1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的'就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

  3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

  三、微笑服务

  当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

  微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

  与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:

  一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质

  客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:

  1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

  2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

  3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

  4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

  5、外表整洁大方,言行举止得体。

  6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

  二、处理顾客投诉与抱怨

  1、建立客户意见表或投诉登记表

  接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

  2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

  3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

  三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

  1、耐心多一点

  在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

  2、态度好一点

  态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

  3、动作快一点

  一来可让客户感觉到尊重。

  二来表示企业解决问题的诚意。

  三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。

  4、语言得体一点

  客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。

  5、层次高一点

  客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

  6、办法多一点

  解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

  四、平息顾客的不满

  1、认真听取顾客的每一句话

  2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题

  3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案

  4、提出有效的解决办法

  5、询问顾客的意见

  6、跟踪服务

  7、换位思考,站在客户的立场上看问题

  以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

  客服工作总结 篇3

  时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕XX收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了XX服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作主动性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

  本年度XX收费1220000元(截止到2011年12月15日),收缴率80%,清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件。

  一、本年度部门工作表现好的方面

  (一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

  自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作主动性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)采取多种形式和措施,巩固和提高了XX收费水平。

  本年度XX费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法,这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方法,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现,XX服务水平是收费的基础,因此,服务是提高XX收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的处理了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因XX无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的主动性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直主动性不高,且会附带条件的加班收费。

  (三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了优良的服务形象。

  客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持优良的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

  (四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

  6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了优良的客服形象。

  (五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

  客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

  二、部门工作存在的问题

  尽管部门总体工作取得了优良的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  通过部门半年的工作和实践来看,客服员—业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)XX收费绩效增长水平不高。

  从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。

  (三)部门管理制度、流程不够健全。

  由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。

  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方法、方法欠妥

  三、20xx年工作计划要点

  20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平,在09年基础上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高XX收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

客服工作范文(十一)

  商场前台客服工作总结(精选3篇)

  忙碌而又充实的工作已经告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,需要认真地为此写一份工作总结。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编精心整理的商场前台客服工作总结(精选3篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  商场前台客服工作总结1时间过得好快,20xx年就这样过去了,新的一年的工作又要开始了,不仅有许多的想法,回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作,不禁感到十分的满意,我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变,进步了太多,无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看,我都或多或少的有所进步,今年是我在这个岗位的第一年,能有这样的成绩我已经很满足了,我认为自己已经发挥出自己最大的努力了,我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结:

  一、改变自己,适应工作

  我于今年年初进入的我们商场,这点我是十分自豪的,我们商场规模之大,是我之前从未接触过的,商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激,我毕竟是一个没有任何工作经验的素人,您纯粹是相信我,想着给商场带来新鲜年轻的血液,不负众望,我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候,难免会有羞涩的感情在里面,一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询,我有时候还会紧张到说不出话来,或者说话声音就跟蚊子大小一样,有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣,觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃,而是选择逼自己一把,不然我现在就不会在这了,早就辞职了。事实证明我不差!手机版很好的适应了工作,连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

  二、工作总结,审视自我

  我的主要工作就是,每天上班前打扫好前台的卫生,参加商场员工工作前的热身,查找商场最近举办的活动,并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来,供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询,并随时准备跟广播室联系,以防有家长寻找自己丢失的孩子,做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作,现在干起来得心应手,以前头都会忙晕,现在思路清晰,做完自己分内的工作后,甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过,多次对我表示赞赏。

  三、对未来的展望

  我虽说现在能很好的完成自己分内的工作,还能有许多富裕的时间,那就意味着我的价值还有发挥的空间,这就属于我工作上的瓶颈,如果我能寻找到发挥的地方,我就能更上一层楼,升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方,我保证都是对商场十分有用的建议,我将在明年的年初交到领导您的手中,我的一切出发点就是为了商场的利益,我希望能在来年为商场做出更多的贡献。

  商场前台客服工作总结2在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

  一、工作方面

  在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。

  同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的'客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

  二、学习方面

  在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。

  客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

  商场前台客服工作总结3在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20xx年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:

  一、管理精细化

  商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。随着公司精细管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、—致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。

  二、工作标准化

  商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第—现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。

  坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进—步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。

  三、服务规范化

  商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能—次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

  成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而富强。

客服工作范文(十二)

  客服工作总结(精选3篇)

  时间飞快,一段时间的工作已经结束了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢?以下是小编精心整理的客服工作总结(精选3篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  客服工作总结1客服工作无小事,千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂,但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会,由学生向社会人转变,我学习到了很多,也成长了很多。

  首先,要树立大局意识,提升服务的品质。客服部是新成立的部门,它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口,好的开始是成功的一半,前台客服是否有序、规范,质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定,让顾客认可了我们的服务,他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此,我们必须遵循各项礼仪,怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等,都需要我们用心去领悟,做个生活中的有心人。

  其次,要积极配合其他部门工作,万众一心才能彰显服务的理念,才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节,这就要求我们明确自身岗位职责,平级之间团结互助,以良好的心态去帮助客人或者其他部门,热情细心接待每一位客人,巧妙回答他们每一个问题,呼应上级的每一个号召,协助咨询师完成业绩,认真接听每一通电话,及时传达信息,不遗漏、不延误。

  再次,要不断给自身充电,适应公司和社会快速发展的需要。“人不学,不知道”。作为一名新人,我有一种很强烈的危机感和忧患意识,我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏,所以我必须从零起步,学习整形外科的专业知识,提升自身专业素养,同时作为一名刚毕业的大学生,初涉社会,在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强,可以向身边优秀的同事看齐,这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处,她们就是我的一面镜子,学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知,学历不是能力,求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力,厚积薄发,才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。

  最后,我在此感谢公司提供给予的机会,让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来,我将以更加积极态度投入到工作中,脚踏实地做好本职工作,希望能最大限度发挥出自身价值,让自己有所用,利己利他,为公司的发展贡献自己的一份力。

  客服工作总结2一年的客服工作在忙碌中收尾,其实我十分期望这种充实的工作状态,客服工作很考验我的意志力,我希把这件事情做好,当然不仅仅是对自我的负责,很多时候都应当要有一个稳定的`心态,这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的,一年虽然不是很长,可是有计划绝对更加有保障,此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好,在很多时候我对自我的要求是十分高的,过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态,也就这一年电话客服工作总结一番。

  一、业务方面

  做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的,我想不管是什么问题,都应当有一个适宜的态度,做电话客服我就十分清楚这一点,我觉得仅有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个十分简便地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想仅有让自我加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一向期望自我不仅仅是一名电话客服,我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。

  二、不断学习

  学习怎样做好一份工作是十分不容易的,虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我期望自我能够有所收获,学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是十分关键的,我期望自我能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了,一年来我向别的同时进取的取经,当然我会花时间去消化,这些都是必须的,我愿意话足够的时间去消化这些资料。

  三、不足之处

  我虚心的理解这些简单的资料,虽然也有不足的地方,可一向在纠正,在工作当中我期望能够有一个好的状态,这能够是学习,过去这一年来,我觉得自我在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自我带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的。

  客服工作总结3时光荏苒,转眼之间来到美通大众已有半年多的时间,在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识,现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下:

  一、工作总结

  1、销售

  a、四日内电话回访:从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映,与销售顾问沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复,保证客户满意度。

  b、客户档案整理:根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表,按月整理存档,针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知,每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况,集团以及厂家要求检查的文件进行整理。

  c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。

  d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单,以及月抱怨总结,以便公司及厂家查询。

  2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析,服务顾问定保首定保分配,每月首保客户进店整理。

  3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。

  二、认识与感想

  作为客服人员,要具备良好的心理素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,耐心听取客户诉求,对不满客户进行原因分析,以便找到适合的解决方法,为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。

  三、下步工作重点

  对提出意见或建议的客户所反馈的信息,配合销售部门及时给予客户答复,达到客户的满意。做好客户维系活动,提升进厂数量,促使客户转介绍。

  四、需改进的方面

  在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足,在新的一年里我会努力提高专业知识,多学习汽车相关销售维修保养知识,了解销售流程,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法,希望20xx年工作愉快。

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