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随时随地学习
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客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观2011年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2011年客服中心管理工作不足点做简单的述职。
第一方面：管理者本身不足
要点：威信
1） 过于人性化，缺少威信：
2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；
3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；
4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；
5） 自身思想存在不成熟的地方：
【备注】郑重向所有同事道歉，并在2011年尽最大能力去改正！
第二方面：团队成员的不足
1） 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；
2） 自身综合素质要求不高，自由、散漫：
3） 大局观不强、小团体利益作祟：
4） 自身工作目标性不强：
5） 主管能动性欠缺：
6） 缺少总结分析能力：
7） 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；
8） 作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等；
第三方面：2011年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！
1） 建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；
2） 加强制度执行力度：
3） 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：
有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；
有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；
诚信待人，认真做事。
【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观
郑重申明：
1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过2011年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；
2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！
3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。
60年甲子轮回，随着2011年的离去，我们又站到新的历史起点上。看春华秋实，听潮起潮落，但改变不了的是安庆晚报时事部人对天下大事、新事、趣事、身边事和社会故事等新闻关注的目光。
2011年，在报社党委的正确领导下，安庆晚报时事部编辑敬业奉献，较好地完成了各项工作。时事部承担编发中国要闻、国际要闻等版面，稿件多信息量大，为达到最佳报道效果，编辑总是精挑细选稿件，注重新闻的时效性、可读性，并反复推敲制作标题。对新疆“7.5”事件、国庆阅兵、全国两会、重庆打黑等一些重大新闻，都能在第一时间编发大量新闻稿，并予以持续关注。有时，为让读者了解一些重大新闻的最新消息，编辑们经常工作到次日凌晨。对一些突发性重大事件，时事部也及时调整版面，予以重点报道。国际金融危机爆发后，时事部对国际财经新闻予以了特别关注，先后编发了通用破产等一些重要国际财经稿件。
其中，令我们满意或同仁好评的报道和版面、栏目有：1、《盛世大典——新中国成立60周年特刊》，我们承担了a2至12版11个版面的策划和7个版面的编辑工作。2、汶川特大地震周年祭3个版面，获得安庆日报社社长兼总编刘刚的高度评价和亲笔批示。3、社会记录专版，一改同类报纸选材上的低俗、庸俗化倾向，去年力求做到免俗、不俗，在超尘脱俗和雅俗共赏上大做文章，深受广大读者好评。4、关注甲型ｎ１ｈ１流感疫情、聚焦全球金融危机、应对气候变化等策划专栏等，可谓为安庆晚报时事报道增光添彩。
时事部编辑还在编校质量上下功夫，并取得了明显效果，杜绝了重稿，差错也大幅下降。
2011年时事部的工作取得了一定的成绩，但也有一些不尽人意的地方。如存在版面冲击力不强等问题。今后，我们重点在版面格式创新上下功夫，注重形式服从内容的需要，不断推出有创造力的表现形式的版面样式。同时请求上级领导以及兄弟部室优化环境、顺势而为，打破条条框框，拓宽发展渠道，为开创新闻出版事业新局面同心同德，共同奋斗，阔步向前。
时光一步步在前行，在这个萧瑟的冬天，我们素质拓展部的部门工作也逐渐进入了尾声。在这里我们总结一下本学期所做的工作，同时也计划着、憧憬着我们的素拓未来！ 素质拓展部是一个年轻的部门，同时也是一个充满朝气的部门。本学期，素质拓展部门积极配合学校及学院的各项工作，及时、顺利、高质地完成学校及学院安排的各项任务。如多媒体课件制作比赛、“我与祖国共奋进”演讲比赛（白云校区）、首届教师综合技能比赛等活动。
首先来回顾一下我们的工作动态，本学期初，我们院迎来了2011级的新同学入学，这给我们院灌输了新的力量。在新生入学后我们组织了新院干部招新会，在两轮激烈的选拔中，最终确定了我们部门的新干事名单，又为我们部的干部队伍注入了新的血液。白云和宝山两校区干部积极沟通交流，消除了两地分别开展工作的种种隔阂，达到了部门的和谐、稳定发展。总的说来，本学期本部门开展的工作是井然有序的，完成情况良好。同时，部门交流、协作等各方面的能力也得到更进一步的锻炼，能力有所提升。
一：多媒体课件制作比赛
本次课件比赛活动历时半个月，分三个阶段进行。第一阶段为制定比赛方案；第二阶段为各班初赛，最后每班推选优秀多媒体课件；第三阶段为学院组织初赛并推荐至少5份作品参加校级比赛。参加本次课件制作初赛的同学共17名，有涉及化学专业的《氮族元素》，也有《关于‘友谊’话题》等课件。
从整个比赛过程可以看出，相关学院领导及教师在思想上对此项工作给予了高度重视。学院团总支在组织同学初赛以及选派同学参加学校决赛上，都进行了周密的组织安排。在课件的制作过程中，各年级班主任及其他教师对参赛选手都提供了各种帮助与支持，不论是教学内容的选取、教学理论的应用还是课件相关技术的运用都给予了指导，从整个比赛的过程来看，这是一个全院同学学习交流的过程，是一个智慧的凝聚，它为我院同学提供了一个展示自己水平的舞台和机会，同时也促进了教师和学生之间相互学习和交流。
此次院级多媒体课件比赛活动在学院领导的高度重视并给予了大力支持下，在各班、各位评委和参赛选手的全力支持、合作下，比赛活动达到了预期的目的。被推上学校参加比赛的选手获奖情况良好，07应用化学专业商明菊、07化学专业李成获校级二等奖，07化学专业李明明获校级三等奖。
二：“我与祖国共奋进”演讲比赛（白云校区）
总的来说，,此次比赛是非常成功的。我院新生的参与意识强，参与程度很高，而且有相当一部分选手具有很强的竞争能力，演讲过程异彩纷呈，掌声不断。通过演讲，使全体师生更深刻认识到只有大家才有小家，只有祖国的繁荣昌盛，才会有小家的平安幸福。只有全国各族人民的团结努力，我们大家才会安居乐业。
三：首届教师综合技能比赛
为了进一步加强我院师范生技能培训，强化教学质量，提高师范生业务素质和打好教学水平的基础，巩固人才培养水平，我部门和办公室共同承办了我院的“首届教师综合技能大赛”活动，本次比赛分为初赛、决赛两个阶段进行，此次活动得到学院各级领导高度重视，xx、xx年、2011级各专业积极响应，踊跃报名。
根据选手抽签，初赛分为四场于四天进行，比赛根据详细的评分细则对选手的教学计划、教学内容、教学能力、教学态度和仪表、自身教学特色与风格等几方面打分。全院共有60多名同学参加了初赛，经各场严格选拔，选出13名、评委教师推荐1人共14人进入决赛。
比赛各阶段，主席团邀请了相关具有丰富教学经验、有一定威望的一线教师担任评委，有 郑奎玲老师、李梅老师、许亮老师、张金生老师、汪荣凯老师、刘真美老师等，由于各赛阶段是现场评分制，选手多、时间紧、任务重，评委们非常辛苦，但在比赛过程中始终坚持以高度认真负责的态度，严格把握评分标准，一丝不苟的评分。
同时，比赛也得到了学院领导极大的关心和重视，院党委书记杨建红老师、院副院长朱淮武老师亲临决赛现场担当评委。参加决赛的14位选手，精神振奋，赛前准备充分，对教学内容熟悉，教学设计新颖合理,说理充分准确，较好地展示了我院师范生技能。决赛评委认真听取了每位选手的现场说课，客观公正地评出了决赛选手的成绩，最终确定出一、二、三等奖和优秀奖。
在比赛初期，素质拓展部门负责制定评分细则，借比赛场地，打印评委老师姓名及相关资料等初赛准备工作，并和办公室共同安排了各赛场工作人员，确保现场工作井然有序，成功地举行。在比赛中，每场比赛都由素质拓展部人员全权负责。由于本次比赛我们部门和办公室分工明确及共同协作，组织严密，整个比赛过程井然有序，各阶段工作都尽量做到了公正、公平、公开。
本次比赛不仅是对我院师范生同时也是对我们部学生干部工作的一次大检阅，一次大展示。在学院领导的高度重视和有关部门的大力支持、密切配合下，经过评委老师、工作人员和参赛选手的共同努力，比赛取得了圆满成功，实现了比赛的预定目标。
同时我们部门还准时发放相关通知，如挑战杯、节能减排等大型比赛，为参赛同学讲解疑惑。
当然，我们的部门工作上还存在一些不足之处，如由于一些客观原因，部门成员分工不均；与其它各部门交流太少，只关心内部发展，对其他部门的大事了解甚少。但的来说，本部门还是主动性高，服从学院管理的。对于现存在的一些不足之处，我们将会客观对待，在以后的工作中予以改正，扬长避短，发挥更大的作用。
这个学期的工作快结束了，但我们部门工作人员丝毫没有放松自己，因为下个学期的工作任务还非常艰巨，需要我们提前做好计划，我们会将下学期工作重点放在挑战杯、节能减排的相关前期准备工作，素拓本的认证，化学文化节等上，力求做好本职工作的同时有所创新。
从校友会成立起到现在，宣传部尽其所能做出了其应有的成绩，不过，在工作实践中，也存在着许多需要改进的地方，现做具体近期工作总结如下： 一，做出的成绩：
1，参加09迎新工作。
为迎接09新生出展板，在校门口贴车号等，在迎新工作中，我们可以体会到当初自己入校时的心情，重新激起了我们对大学的新鲜感和干劲。我们通过自己的努力向学校展示了校友会相当出色的一面，得到了大家的认可。
2，纳新工作。
为了面对09新生纳新，宣传部出展板宣传校友会，五张展板在短时间内完成，宣传部出色完成了校友会交给的任务，达到了预期宣传的效果，通过这次任务可以看出我们宣传部的执行力，宣传部本身具备的不怕累的精神也得到体现。
3，设计会徽。
因为纳新，校友会成功纳取了许多09新生，因为他们的加入，宣传部的工作变得更加有效率，短时间内，宣传部共交会徽设计七份（办公室墙上卡通会徽标志，也是宣传部成员之一的劳动成果），不论最终结果如何，但可以看出大家的认真态度和对工作的踏实感，我们对设计也得到了其他部门的好评。
4，制作生日贺卡。
为了体现校友会就是一个大家庭，为了让所有校友会成员体会到校友会的温暖和团结，宣传部负责为每位即将过生日的校友会成员制作生日礼物，近期共做生日贺卡四份，给四位过生日的同学带去了我们校友会最真挚的祝福，他们的笑容也给大家带来了快乐，也是他们的笑容给了我们宣传部欣慰的一笑。
5，制作篮球赛板报。
城北校区举行篮球赛，宣传部临时接到任务，利用午休时间保质保量完成了任务，也是这份板报，进一步提高了现代学部校友会的知名度，使我们校友会得到了更多人的认可。
二，存在的不足：
虽然宣传部取得了很大的成绩，可是只有做了才知道哪儿不足，才知道哪里需要改进。宣传部请假制度还不够完善，个别人员工作态度不是很积极，内部人员缺少交流，这些都是内部需要改善的问题，我会在最短的时间内解决已经发现的问题。
三，今后的努力：
期中考试周结束后，我们宣传部会尽快制定出长久宣传校友会的具体办法和方案，也会对生日送祝福做出一个更加出色的方案。
国家基础教育课程改革实验全面启动。我校领导和广大教师以高度的责任感和极大的热情，积极投身这一教学改革的洪流中，立足本校，与时俱进，开拓创新，在课程改革实践中勇于探索，付出了辛勤的劳动。经过几年的课改实验，我们感到：老师们的教育理念在发生变化，教育教学评价在发生变化，教师 “教”的行为在变化，学生“学”的方式也在变化。学校紧紧围绕坚持“以人为本”，教科研相结合，创建让家长和社会都满意的和谐学校的办学目标，根据教育局和学校制定的课程改革方案，把学校的课程改革作为学校教学计划的重要部分，并征求教师意见，做到全员参与，分工明确，责任落实到人，坚持层次管理，几年来，在教研室精心指导下，大家齐心协力，克服困难，认真完成了课程改革阶段任务，并取得了初步成效。 在实验过程中，我校做了以下几方面的工作：
一、学校领导高度重视,定位准确
学校成立由徐广臣校长为组长的课程改革实验领导小组及由骨干教师组成的教科研指导小组，定期召开会议研究、布置新课程改革的实验工作，将新课程改革实验工作定位为起点要高，立足要实，效果要好；学校教学处详细制定了《三岗乡小学新课程改革的实验方案》，领导班子定措施、抓落实，下课堂听课，询问教师、学生、家长对新课程改革的感受、建议和要求。及时将课改过程中发现的问题汇总、研究，并在学校课改工作会议上商讨对策，作到问题的及时发现和妥善处理。
二、系统学习课改理论和实践经验。
几年来，教导处围绕基础课程改革，组织教师学习基础教育课程改革纲要，收看网上直播的新课程改革通识培训，利用教研活动，组织教师学习各学科新课程标准有关理论知识，使教师以新的教学理念指导自己的教学实践。通过教师自学、集中学习、看录像等多种形式，深化教师对新的课程标准的理念和研究性学习内涵的认识。又派骨干教师参加全县新课程理论培训。全体教师参加了教研室组织的新课程理论的测试，撰写了体会文章。通过多次培训和学习，广大教师已充分认识到本次课改的目的意义，明确此次课改的最大特点就是通过课程改革，促使教师的教育方式和学生学习方式发生根本转变，使学校教学工作真正规范到素质教育的轨道；通过学习，提高认识，树立“以学生发展为本”的教育思想，相信每一位学生都可以教好的，实施分层教育，为学生学习营造一个良好的学习氛围。
每学期开学前学校都派下半年担任新课程教学的教师参加县教育局组织的通识培训和学科培训，使老师们对新课程有一个新的认识，对如何实施新课程也有了一定的了解，真正做到“先培训先上岗，不培训不上岗”。在广大教师对新课程已有充分认识的基础上，乡级会课时要求各教研组组织教师学习《基础教育课程改革纲要》和各科的《课程标准》等，采取集体学习、分组学习和自学等形式，真正把新课程标准的新理念、新方法和新要求逐步内化为教师的教学价值观和具体教学行为，使全体教师转变教育观念，确立正确的现代教育功能观、教师观、学生观、课程观和教育评价观。老师们在培训中学习，在培训中提高，边培训、边实践、边提高。
在教师中开展“六个一”活动。即：每月有一篇教学反思，每学期上交一个典型案例，每学期上交一篇质量较高的教学论文，提供一个有关教育教学的问题或给学校提一个合理化建议；每学期至少上一节校级研究课；每学期自学一本教育教学理论书籍并做好一万字的读书笔记。通过“六个一”活动的开展，力求使教师实现自我提升，自我超越。中心小学在学期末评选出优秀案例、反思、论文，集结成册，全乡推广，并给予了适当的奖励。
三、扎实开展“三课三制”活动，提高课堂教学水平。
为进一步贯彻落实“新课标”精神，展示本校教师精湛的课堂教学艺术，推广优秀的教法和经验，为广大教师提供更多的学习机会，同时也为会诊和解剖课堂，解决教学中一些共性问题，学校教导处在每学期组织了 “三课三制活动”,即：所有任课的教师每学期上好一节体现自己教育教学水平的探索课，骨干教师每学期上好一节引路课。明星教师上好一节示范课。每学期进行教学会课2次，每学科进行教学会诊2次，每位教师写好教学反思。充分发挥骨干教师带头作用。以教学开放的形式加强各个学科的新教材、新教法展示，取得良好的成绩。学校要求全校教师在三课活动中务必听完本学科的课，再选听至少2节跨学科的课。通过检查发现全校不少教师不仅听课数量多，而且记录认真详细，分析到位，建议合理。学校把教师参与三课活动的情况纳入教师期末工作考核，以点带面推动学校新课改的步伐。另外，建立“小学生成长记录袋”，在学生之间进行交流评比，家长和学校进行评估，激励学生的学习兴趣，加强学生的学习自信心。带领学生以一种新的学习方式进行学习。体现新课改的精神。
四、狠抓校本课程开发，合理利用课程资源。
教育改革的核心是课程改革。随着教育改革的深入发展，我国的课程政策发生了重大转变，我国基础教育已走向多元化的轨道：实行国家、地方和学校三级课程管理。这为我们创办特色学校，培养多元化人才开辟出一条重要途径，随着新一轮课程改革的推进，我们更清楚认识到开发适合自己学校的校本课程的重要性和紧迫性。我校校本课程的开发应立足于学生的需求、社会的需求、学生的兴趣爱好、家长的愿望、教师的特长、学校的办学理念等实际情况构思了校本课程体系。结合本校实际，我们根据现有资源，充分开发与生活密切联系的校本课程资源，本着“拓宽学生的知识层面，为学生终身发展奠定基础”的原则，以实现学生的自我完善，适应社会发展的需要为目的，引导教师选用课程计划空间，行使课程开发的自主权、研究权、开发权，提高教师的专业素质，促进学校特色形成。继《古诗文诵读》之后，我校全员参与，开发出了具有开放性、灵活性、多样性特征的校本课程《经典诵读》，使我校的校本课程形成了体系，且受到了社会各界人士的一致好评。
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五、以科研为先导，促进课程改革的整体推进
为充分发挥优秀教师的科研才能，进一步规范我校教育科研管理，调整充实学校科研组，健全“校长室——教导处——课题组”的科研管理网络。科研组成员主要是学校教科研的骨干力量。课题组定期召开会议，学习教育理论，了解教育动态，关注教改热点，收集、总结先进的教科研信息，每月将各自的研究心得、学习成果在教科研小组中进行交流。课题组定期开展课堂研讨观摩活动，承担培养青年教师的任务，积极推广优秀教育科研成果，以此带动广大教师参与教育科研。
几年来，我乡小学已承担国家级科研课题子课题一项，县级科研课题一项，所有学科都有校本小课题。去年我乡承担《在新课程理念指导下校园文化的育人功能》实验研究课题，已被吉林省教育科学十五规划总课题组验收结题，并受到有关专家、学者的好评。其中，有63名教师获得结题成果论文证书，一名领导在《实践新课程》刊物发表一篇论文。 “脑开发”课题实验被市教科所评为先进单位，同时又有31名教师获得“脑开发”课题实验阶段成果论文证书。我乡真正做到了科研先行，促进了教育教学的改革和发展。 做为农村学校，在课改方面目前只能不断深入地理解新的教育理念，探究新课程各方面的新意和要求。还可以做一些不影响教学大局的教学尝试，逐步将新的教育教学理念融入自己的教学思想和教学行为。目前由于各方面的条件尚不具备，我校在课程改革中主要存在以下问题，并采取了一定的改进措施： 一、新课程改革步履艰难，存在教育经费不足的情况。
在我校，新课程中所使用的教具，不能购买。新课程的新教案中，媒体平台中，有使用cai部分，并且有些知识需要上网查询，flash演示，将起到几课时的效果。可是无论如何，这只能停留在纸面上，无法实行。
二、学校的校本教研的针对性和实效性需要进一步提高，学校虽然组织了很多有利于教师的活动，但是否很“解渴”，对教师的帮助作用是否很明显，还需要学校进一步了解教师的需求，找寻更加适合教师发展的途径。
三、考试仍然是衡量一位教师教学能力的最重要的指标。
新课程实施中，考试仍然是衡量一位教师教学能力的最重要的指标。不利于教师放心大胆的开展新课程。，新课程改革对我校来说，目前只能算是刚刚起步。课程改革是一个大工程，不是一个学校想改就改的事，更不是短期内就能大见成效的事。我把此问题提出来讨论讨论，想想办法。
四、家长对课程改革质疑，更重视孩子的学习成绩。
此次课程改革是一个系统工程，教师是新课程实施的参与者之一，家长也是新课程实施中不可忽视的重要角色。学校取得家长的理解和支持是顺利实施新课程的重要保证。但是，新课程改革对于我校的家长来说，简直是天方夜谈！他们不明白老师为什么把课桌椅分成小组形式学习，刚开始，很多家长反对，认为这样会使学生分神讲话，影响学习，降低学习成绩。总之，我校的课程改革实验还刚刚起步，有些经验还比较幼稚，与其他兄弟学校尚有一定差距，学校将进一步开拓创新，与时俱进，扎实工作，全面推进课改实验工作。
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一．检查卫生方面的问题。
从一开学我就开始了这项工作，记得第二次检查卫生时突然有同学质问我检查卫生为什么没有提前通知，当然我很不解。后来我知道原来以前检不检查卫生生活部都要提前通知。结果全部男生宿舍只有我们专业跟工商的部分男生宿舍整理了宿舍。针对这种情况，我们一开始因人手不够（生活部就2男生1女生）用张贴通知的方式，结果去检查卫生还有相当一部分人说没看到。我不得不每次再通知，可是我又发现大二我们的生活委员们不怎么负责了，结果我又转向通知各班班长（这样同时也减轻了我们通知工作的难度）。就这样通知问题就算解决了。
由于我们部男生就两个且都是一个专业，女生就一个（还在校会工作），安排生活委员们检查卫生时，我们就抽不出人监督（主要使我们两个那天有课，此外，我也没有想到他们会这么不负责任）。就这样有两次的检查成绩作废了。
张贴成绩问题，这个有时张贴的确实有点晚。不过我当时想的是，晚一点的话，当同学们看到成绩时，距离下一次检查卫生很近了，同学们可以更好地准备下一次的检查。
二．查寝问题。
关于这个问题，我不想多说了。因为这应该是自律部的问题，生活部只负责协助，不过我们生活部男生一直当它是自己分内工作做的。关于查不出人的问题，一方面是确实就那么不多的人经常通宵，另一方面，我们去查的话（挨个核查，不在的人他们舍友给出合理的解释，我不知道该怎么办。而且11.50宿舍人很杂，很难查）。还有就是，我们本专业的同学我一直没法报，所以我找杨勇查我们专业的宿舍。现在我查二楼宿舍，四楼宿舍我就不管了。
三．谢老师安排给的工作的问题。
这一学期里，我们生活部给谢老师统计东西应该是多的吧，有时候我干的确实不太好。但是，我一直在努力干好，下学期我尽量干的更好。
在这里我说一下自己的意见：有些比较急得又重要的东西尽量早通知一下，还有有些谢老师不放心的东西，可以自己直接向班长要。因为，说实话，我去统计什么东西的时候，很大一部分班长不是很积极。（像那次灾区统计，没人在我指定的时间回复。其实，每次统计什么东西，我都得要好几遍）
下面我再简单写一下下学期的工作计划：
一．检查卫生的各种问题不再让它出现。
二．如果需要我们部继续查寝，我还是想去查二楼宿舍。因为四楼不仅有我们专业宿舍还有好多好多我很熟的男生。这个问题，我希望自律部能够想出更好地解决办法。
在长期班主任工作中，我深知小学阶段是人的成长的起步阶段，也是人的基础素质形成的开始阶段，而良好的班风班貌是各种习惯养成的基础，低年级则是良好习惯养成的关键期。作为一年级班主任，多少有些苦，有些累，但我下定决心，不管如何辛苦，我也要将普通而又平凡的班主任工作做好。
一年级是孩子习惯养成的重要时期，我深知自己肩负的责任重大，不敢有丝毫的怠慢。
一、我当班主任力争做到两点：一是尊重每一个学生，满足学生尊重的需要，承认的需要，情感的需要，努力克服固执己见，偏激的思维方式，尊重学生个性发展；二是善待每一个学生，用真诚的爱心对待每一个孩子。对于优等生，不掩饰他们的缺点，积极引导他们扬长改过，努力使其达到卓越。我班的有个同学各方面表现相当不错，是一个品学兼优的学生，但就是缺乏胆量，上课时很少积极发言。针对这一点，我找她谈心，帮她找原因并鼓励她大胆发言。在我上课时，有意找她回答问题，并适当给以鼓励，锻炼她的胆量。通过这样的锻炼取得了一定效果。
对于后进生，不歧视他们，善于发现他们身上的闪光点，激励他们一步一步自我完善。班上有个同学学习很差，上课不注意听讲，作业经常不交，课上、课下纪律不能保证，是典型的后进生。对于这样的孩子如果只是批评、指责，他的自信心肯定会越来越少，甚至还会自暴自弃。我发现劳动积极于是就鼓励他，如果你在学习上能打扫卫生那么专注，你的学习成绩一定会取得大进步。对于他身上的每一点进步，我都及时发现，并且及时予以鼓励，培养他的自信心。对于后进生，我动员学习好的同学帮助他们，带动他们把学习成绩提高上去，组成一帮一学习互助小组。刘翔宇同学主动承担起帮助王帅的任务。经过大家的共同努力，王帅有了很大的进步。
二、学生的习惯日渐良好。
本学期学生的日常行为习惯有了很大的进步，学生的行为习惯已经基本上了轨道，一部分在上学期很调皮的学生这学期表现都不错，特别是一些男孩子。
学生的学习习惯也日渐良好，老师布置的作业学生都能按时完成，许多学生做作业的速度也加快了很多，作业拖拉的小朋友也少了。
三、我们班的孩子整体给人的感觉就是思维活跃，反应敏捷，但就是组织纪律性差，纪律松散，缺乏自我约束能力。如今的孩子已经今非昔比，他们接触面广，思维活跃，自尊心强，但又有着现代青少年极大的弱点即缺乏吃苦的精神，这些都表现在一言一行中。在路队中他们自由散漫，在队列里有说话的、打闹的，无精打采，步伐随便。我向孩子提出要求，从起步到走步，从转体到每一个动作，都给他们提出规范化的要求，亲身示范，身体力行。通过这些训练，使孩子们体会到严格有序管理带来的效果。
四、现在的孩子普遍自私，在小事上斤斤计较，不能宽厚待人。这表现在处理同学关系上，同学之间有了矛盾，出言不逊，动辄大打出手，拳脚相加。针对这一现象，我教育学生怎样正确处理同学关系，并以此开展主题班会，对学生进行教育。在处理闹矛盾的学生时，我让学生多做自我批评，在自己身上找不足，以比来培养学生宽厚待人的精神，学会以宽容和大度之心对待周围的人。
五、劳动更培育学生德育思想品质的机会。现在的孩子一提起劳动就有厌烦心理，这些独生子女平时干活的机会很少，养成了懒惰的习惯。首先必须得教会学生怎样干活，从扫地到拖地，从擦玻璃到擦墙围子，我都示范指导并严格检查，及时表扬做得好的同学，批评做的不认真和逃跑的同学，让孩子们知道老师不仅在意他们的学习更注重他们的人品。
为人师，自己付出了许多，也从中收获并体会到了更多，我觉得当班主任应该做到以下几点：
1、把微笑送给学生
每天给学生灿烂的微笑，会让学生的身心感到愉快，智能得到发展。中国有句谚语：“谁也说不清哪块云彩会下雨。”而我却相信我的每块“云彩”都会“下雨”。我们班有个学生，刚开始每天的作业总是爱拖着不做，因此考试成绩总是不如人意。怎么办呢？训一通吧，不行！我试着寻找他的优点，结果发现他这个人还真有不少优点:比如，爱劳动，每次下课后他都帮助其他同学拖地。另外他非常懂礼貌，每次见了老师总会笑嘻嘻地打招呼。于是只要一发现他做了好事，我便在晨会课上表扬他，然后在课后再悄悄地微笑着问他：“作业好了吗？要抓紧一点哟！”他总是边红着脸边搔着头对我说：“还有一点点了。”我还是笑着对他说：“等一下我可是要来查的。”他从我的目光里读到了鼓励，久而久之，找到了自身的价值，后来还变得在课上敢于发言，在考试中取得了好成绩。在学生取得成功时，我会用微笑送去欣赏；在学生感到失落时，我会用微笑送去鼓励；在学生犯错时，我会用微笑送去宽容。因此，我用微笑赢得了学生的尊重和爱戴。我想说：微笑，是一把闪闪发光的金钥匙，能开启教育成功的大门，帮助学生们茁壮成长。
2.把真情送给学生
在思想上、学习上、生活上等给予关心，而且要具体体现在实际行动上，平等对待每一位学生，不论是成绩好的还是成绩差的，不论是家庭富裕的还是条件较差的，不论他是否犯过错误，我都一视同仁，不搞特殊化，不偏见，让学生学习有一个温馨和谐的场所，这样他们才能好好学习，才会有学习的动力。比如，学生病了，我会打个电话通知家长，或者亲自把他送回家；学生病假回校，我会主动为他补课；并且时时注意天气情况，提醒学生添减衣服。学生过生日了我会让全班学生为他唱首歌，祝他生日快乐。这些虽然是小事，但在学生的心目中留下的记忆却是很深的。我送出的是真情，收获的是更多的真心回报。每每课下孩子围着我叽叽喳喳地说个不停时，我总有一种幸福的感觉充盈心头。
以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这学期的工作，几多感慨，深感一个具有良好班风班貌的班集体，一定具有凝聚力，吸引力，一定会给学生提供一个良好习惯养成的环境氛围。如果问我当班主任的感受的话,我会说，是很累，但很充实。是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，是强烈的责任心使我激流勇进。
内勤人员工作总结
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。结合四年的内勤工作经历，我想谈几点认识。
一、要增强五种意识，尽快适应内勤工作
一是政治意识。内勤要做好宣传党的方针、路线、政策的广播员，要培养敏锐、独特的政治意识。要加强在政治理论方面的学习，不断提高政治素养，坚定正确的政治方向，使自己在思想上始终与党中央保持高度一致。同时，要保持政治上的清醒，对待事物要擅于捕捉本质，迅速地抓住重点，为领导找出协调矛盾、解决问题的最佳途径。
二是全局意识。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过内勤之手传承。因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，积极调研，主动参谋，尽可能地把具体问题研究得透彻，把建议提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。
三是服务意识。要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。要培养服务意识，时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导和服务群众。
四是奉献意识。目前，相当部分的单位只有一名内勤，日常事务、文书管理、消防业务全是一人承担，有时内勤还要监管外勤工作，加之近年来消防保卫工作日益繁重，各种专项整治任务接连不断，加班加点，已成家常便饭。这不仅仅是对个人身体上的考验，更是精神意志的磨练。这就要求内勤无论何时何地，都要有吃苦耐劳、乐于奉献、攻坚克难的精神，要把自己对消防事业的满腔热情和高度认真负责的态度融入到工作中，以苦为乐，敬业奉献，艰苦奋斗，真正培养自己的奉献意识。
五是保密意识。内勤岗位的特殊性，决定内勤比比其他监督员接触的事情更多。行动方案、决策措施、机密文件等信息都会在内勤处形成一个聚合点，使内勤岗位成为一个“机要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去将会给工作造成不可弥补的损失。因此，作为一名内勤，无论何时何地，都要紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。
二、要坚持做到五勤，切实履行岗位职责
一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务；对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导；对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。
二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。
三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。
四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。
五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。
三、要不断开拓创新，提高内勤工作水平
创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、打基础、苦练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施，实事求是，积极进取，勇于开拓，把握规律性，富于创造性，不断开拓创新工作新举措，使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作工作上就能发展和突破。
总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好公安消防部队的内勤工作。
家庭是哺育子女成长的社会细胞，父母是子女天然的思想启蒙者，对子女成长的影响具有较大潜移默化的作用。因此学校将“提高家教水平、提高家长整体素质、更好的培养下一代、造就新一代高素质的人才”作为家长学校的办学宗旨,大胆探索、努力开拓、积极开展工作，取得了较优异的成绩，现总结如下：
一、加强领导，职责明确
为了使广大家长认识和重视家庭教育的发展的重要性，在各级领导的关心和支持下，学校成立了家长学校，确立好家长委员会。学校创办家长学校，坚持从家庭和学校实际出发，采取各种措施办好家长学校，并指导家庭教育，使家庭教育与学校教育互相促进、互相协调，形成合力齐抓教育，更好地促进学生素质的全面发展和家长素质的提高。
家长学校领导及部分家长通过商议，成立家长学校委员会，负责家长学校组织领导工作，明确职责。共同组成家长委员会机构，明确家长学校的目标，制定家长学校的工作计划和工作总结，管理家长学校的常务工作，使每一项工作做到“六有”，即有人抓、有计划、有措施、有落实、有效果、有总结，保证家长学校各项工作顺利进行。
二、建立完善各项规章制度
健全的规章制度是办好家长学校的依据，完善管理制度是办好家长学校的有力保证。为加强家长学校管理，建立完善了各种必要的规章制度，使学校的整体工作能顺利地开展起来。如“校长职责”、“主任职责”、“教师职责”、“家长职责”、“教师家访制度”、“家长考勤制度”“开放日制度”、“校长接待日制度”等。做到各负其职，各尽所能，使各项工作做到有计划、有目的地进行，减少了随意性和盲目性。
学校结合实际建立了考评制度，对各种会议考勤进行记录，定期对家长学校工作进行总结。
三、规范家长学校的管理
1、完善家长学校授课制度。做到家长学校授课达到“四定”，即定计划、定课时、定时间、定人员，精心选拔一支由学校领导、部分优秀教师、法制副校长、公安司法人员、部队官兵、优秀家长等组成的师资队伍，由他们进行讲座、解答家长的疑问，使家长学校真正发挥作用。
2、完善家长学校校务机构设置。家长学校校务委员会每学年调整一次，全面负责家长学校组织领导工作。根据学生教学班实际情况设立了六个年级二十五个家长学习班，由现任的校长、副校长、教导主任、班主任承担家长学校的行政管理、教学管理和班务管理。家长学校还设有家长委员会，家长委员会是沟通学校教育与家庭教育的桥梁、纽带，各委员要参与学校管理的信息反馈工作和承担监督学校工作的责任，每季度向学校上交一次提案，反映家长的要求及建议，学校定期研究，落实提案，及时反馈。
3、学校还每月召开一次校务委员会会议。研究学校的教育教学工作和家长工作；创立研究课题，研究新时期学校家教工作的重点、难点问题，确立研究计划，实施过程，促进学校家教工作，推动了学校的各项工作。
四、拓宽家长学校学习活动途径
1、定期开展讲座。为更好推进家长学校工作的全面开展，有计划地组织家参加家长学校的学习，提高家长对子女的管理和教育的素质，确保家庭教育与学校教育有机地结合起来，并向家长宣传家教知识，交流经验，使家庭教育与学校教育双基并轨地发展。学校针对学生情况及家教存在的普遍问题，定期组织家长学校开课，家长学校以宣传党的教育方针政策，学习各类教育法规（如：《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等），学习先进的家庭教育理论，交流良好的育人方法为主要教学内容。家长学校采取文献学习、专家讲座、参观访问、听课、评课、参与活动、参与教改、经验交流、新书介绍、电视论谈、总结表彰等生动形象、丰富多彩的活动为教学形式。教学模式以面授为主，自学为辅，结合专题讨论，提高认识，达到同步教育。
2、完善素质教育活动开放日。为拓宽家长学校的学习和活动途径，让家长从多方面了解学校工作，学校建立了每双周一次的校长接待日，坚持了每学期一次的家长开放日，让家长走进校园、走进课堂、走进活动之中，使家长在了解学校教育教学管理的过程中形成教育共识、管理共识，达到学校工作与家庭教育的良好沟通。为结合当前学校的素质教育工作，本学期举行了一次家长开放日，邀请部分家长代表到校检查和监督，使家长了解开展素质教育的新动向和对素质教育的见解，让家长参与学校管理、参与教学，增加学校与家庭之间的联系。
3、积极开展家访活动。为配合学校的教学工作，督促教师做好家访工作，每学期至少要进行一次统一家访，并做好家访登记表。通过家访可以了解学生的校内和校外的动态和去向，从而加深了学校与家庭的沟通，促进家长对学校工作的了解和家庭教育环境的改善。
4、开展教子有方经验交流会。学校于7月份举办了经验交流会，对家教中出现的问题进行讨论，向学生家长讲解先进的家教理念，受到了家长们的一致好评，使家长、学生、学校受益。学校在教师节期间对部分优秀家长进行了表彰，调动了家长们的积极性。
总之，一学期来，通过家长学校的健康开展，以讲课、举办专题讲座为主，其它形式多样的教育活动予以配合，使一些素质水平较低的家长有了较大的进步，家长素质有了明显的提高，学生的道德素质和文化素质明显提高，促进了学校的教学工作的发展。今后，我校将认真总结经验，大胆创新，为创办更优秀的家长学校不断努力。
西山十六校
2009年7月
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