微信扫一扫
随时随地学习
随时随地学习
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。
大一时曾经申请过辅导员，虽然并没有后文，但那是我就开始思考要怎样去当好一个辅导员。可是通过这几天上了一系列的课程。我恍然明白过来，我的那些想法都是那么的天真。曾经，我以为，只要我用真心真诚的去对待每一个人每一件事，那么自然就可以和每一个人都相处愉快。也就可以带好一个班了。其实，做什么事情都是需要技巧的。不是所有好的出发点都可以达到好的效果的，那还需要正确的方式。通过这些课程，我收获了很多。
还记得第一堂课上做的一个游戏“穿衣服”。a给b一件衣服，b完全不认识衣服，不知道哪里是领口哪里是袖子...然后a背对着b告诉他该怎么穿上这件衣服。a描述的很好，可是b还是没能正确的穿上衣服。是的，有些事情无论你怎么描述怎么去解释该怎么去做，都比不上你亲自示范一遍。你只要转过身，拿起衣服穿一遍给他看。那么不需要你再多说什么，他一定也可以做得很好的。人都会有模仿心理，学生更是如此。如果他看到了自己面前有一个楷模，那么他一定会去效仿的。所以，作为一个辅导员，首先我们要有一个良好的定位。我首先是个学生，然后才是个辅导员。只有在做好学生的本职工作之后才能更好的为同学和老师服务。
模拟第一次班会现场，看到“新生们”那样子刁难辅导员。我开始意识到了自己所面临的人和事都将不会是我所想象的那么美好。这也让我感到了前所未有的压力。做每一件事情都必须有充分的准备才行，如果你没有准备充分那你还去做什么。模拟第一次班级周活动中，老师点评了我们每个组所设计的班级周活动。那让我深深的明白第一次班级周活动是有多么的重要，我们必须要明白新生所需。根据他们所需要的东西去给予，这样才能达到好的效果。这样的活动同样需要充分的准备的才行。
艾老师说，学生可以分为四种：蜗牛型，青蛙型，刺猬型，狐狸型。作为一个辅导员，面对不同的学生应该用不同的方式对待。只有对症下药效果才会达到最佳。其次，给对方以尊重也是极为重要的。首先要学会保护学生的隐私，这是最起码的尊重。然后，无论是批评或是表扬都需要注意方式方法。无论是多么动听的话，如果是站在别人背后说的那给人的感觉也只会是凉飕飕的。而批评一个人更是需要技巧了，要注意场合，注意对方的性格，注意说话语气语调等等。
当许老师问我们是该当辅导员还是做辅导员时，下面一片争论声。其实当辅导员和做辅导员只是侧重点不一样而已。“当”侧重的是引导性，放手让学生自己去做事，给他们自己发挥的空间，辅导员只是起引导作用而已。“做”侧重的则是亲自行动，有的事情需要辅导员亲自去做别人是无法代劳的。比如和学生谈心。当和做并不矛盾，它们是完全可以相互结合的。我们要消除“保姆式”改为传授方式。所以正如老师所说，我们既要当好辅导员，也要做好辅导员，要两者兼得但要把握好度。
这次的培训班，让我学会了很多东西，也让我开始反思自己。很多事情，换个角度去想想，就能够得到不一样的结论。我开始对别人也开始对自己有了更多的包容。
二天半的时间，我们分别听取了xx学院魏院长、袁教授、李博士有关教师师德、做新型教师、教师倦怠与心理调适几个方面的内容。他们通过一些典型事例分析了当前课改下我们应该怎么做一个新型的教师。他们的话字字如针，钻进我的耳里，又句句似锤，使我的心灵受到了震撼。下面就此谈谈自己学习的
作为一名刚毕业不到两年的英语老师，曾参加过许多英语教学方面的培训。去年三月开始踏上少先队大队辅导员这岗位，协助另一名辅导员完成少先队工作。少先队工作是繁忙而琐碎的，由于对少先队工作缺乏认识，工作中一直非常茫然。当被通知到参加辅导员培训这消息时，心里充满着无限的好奇与期待，这是一次多么难得的学习机会。
3月25日下午，xx镇少先队辅导员培训班在中心小学拉开了帷幕，来自全镇的公民办学校的五十多名教师参加了此次培训。开班典礼上，各公民办校长、德育处主任以及五个中队的全体辅导员都佩戴上鲜艳的红领巾，会场上队旗飘扬，队歌嘹亮，呼号催人奋进，红领巾将每个人的脸衬托地无比生动而充满活力。心中平静不下的心，带着无比的激情，开始了少先队辅导员的培训。
我们从梁老师的最基本的少先队常识和礼仪学起，到xx老师关于大队辅导员的工作职责等理论常识的培训，每天的课都是排得满满的，学习的知识很多，辅导员们总会早早到达会场，等候培训的开始。鼓号队的技能训练可谓是最有趣的，梁老师生动有趣的培训总会令人感觉到时间的飞逝，时不时引起一阵阵愉悦的笑声。他的语言朴素易懂、风趣活泼，一如他的为人，平易近人而充满无穷的人格魅力。从他讲课的神态、表情和语言中无一不表达了一位老少先队工作者对少年儿童的关心，对少先队工作的热爱，对新一代少先队辅导员的期望。每一天，笑声、掌声充满着培训会场，整个会场真的可以说是欢乐的海洋、求知的乐园。从“业务理论知识的学习”到“技能培训”，再到“参观体验”，循序渐进。为期七天半的学习，让每位辅导员都受益匪浅。对于一个对少先队工作很陌生的我而言，真是一次完善自我的好机会。我们学习着，我们快乐着！
4月16日，我们参观了红领巾示范学校——xx市xx中心小学。在旅途中，大家都用不同的方式介绍了自己，一路弥漫着歌声、笑声和掌声，加深了大家的感情。xx中心小学的大队辅导员杨老师毫不保留地展示了他们学生的少先队工作亮点，带领我们参观了他们学校少先队各种阵地的建设，并对我们日常的少先队工作提出了一些建议和看法，还请了一名优秀的中队辅导员给大家上了一节优秀的中队会。xx中心小学的热情招待以及少先队工作很多出色的方面都给大家留下了深刻的印象。大家在参观与交流中收获甚多。
在考核训练阶段，五个中队，又分成了两组进行考核。打鼓的打鼓，打镲的打镲，指挥的指挥，各自选择自己较擅长的一项，组成一个鼓号队。在训练中每个人都认真对待，力争把自己最好的一面展现出来，所有的队员团结一致，一遍又一遍不厌其烦地训练。在合作中增进了感情，同时也体现了大家的团队精神。
不知不觉，少先队辅导员培训已经接近尾声了，时间虽短，收获颇丰。回想这为期一周多的培训，有些舍不得，有些留恋那些欢声笑语的培训时光。感谢镇团委及教育办给予大家这样一个机会，也感谢省少先队辅导员培训中心提供给我们这样一次高效而全面的培训，希望培训班里所有的同仁在培训结束后都能在自己的岗位上做出亮点，做出成绩，共同推动少先队工作更快更好的发展，让火红的红领巾事业放射出更加夺目的光彩！
今年，根据学校的安排，我获得了一次参加团校培训的机会。尽管这只是一段时间的学习，但这段时间对于我自己的提升却是一个大幅度的转变。下面，就将我在团校学习中的心得阐述如下，作为一名学生干部，我们必须具备的素养。
一、 务实、高效、创新的工作新模式
自从参加业余团校的学习以来,每一堂讲座都能引起我良久的思索，给我以启迪。从做人、做事、做学问的道理到领导艺术的技巧，从正确思维方式的重要性到网络化创新的特点，团校在方方面面为我们留下了无尽的思考触点。作为一个学生干部，我想将团校所学的知识结合自己的工作经验，谈一谈日常工作中需要注意的一些问题和作为学生干部的几点体会。这些归根到底就是六个字--务实、高效、创新。团学工作有轰轰烈烈的时候，但更多是平凡琐碎的小事，需要学生干部付出耐心而细致的努力。因此，踏实成为第一要素。那么怎样才能使工作在踏实有序中进行呢？首先，活动前先要调查活动的可实施性和同学们的参与热情及基本需要，这样有利于将上级的政策精神跟工作的实际相结合，在活动策划中可以有效避免失误。活动的开展过程中，要着眼于全局，重视整体设计和布局，不拘泥于局部细节。在一些关键问题上要深入透彻承担任务，承认错误。
责任心是每一个人，每一件事都不可或缺的。《超人》里有一句话非常经典：能力有多大，责任就有多大。学生干部，相对于普通的学生而言，工作、任务更多，犯错误的机会理所当然也更多。有一个故事说，一个小和尚向老和尚告状：“师傅，大师兄把碗打破了！”老和尚回答说“我知道你是不会打破的。”言外之意是小和尚不洗碗，当然就不会打破碗。同理，我们多做事，就必然会多犯错。如同误差一样，这些错误是不可避免的，但可减小。犯错误之后，如果一味地遮掩覆盖，就是对自己的怀疑和放纵。每一个错误背后就是一种成功，你聪明与否就看你能否把它翻过来。当然也不能为了避免犯错而推脱工作，如此，你永远只能在原地打转。作为一名学生干部，首先要明确自身的能力，接受力所能及的事，可以有所提升，但不能对上级下达的命令包揽无余，这不仅增添了自身的压力，也降低了工作效率，我们要做到合理分配资源，让每一位学生干部都得到锻炼的机会。在以后的工作中，我们更要注重培养责任心，敢于承担任务，承认错误。将每一件事都能恰到好处
地落实到实处。
一、自身素养，人格魅力
二、团队精神，领导风范
分团委学生会都是一个庞大的机构团体，一切工作的运转不是一个人所能肩负的，需要每一个人去承担，所以合理分工，团队精神极其重要。在素质拓展的齐头并进和基地训练两项活动中，团队精神都得到了非常好的验证。在80后逐渐登上历史舞台的这个时代，团队更是作为一项重要精神宣传。多数出生独生家庭的80后，缺失了许多团队合作的机会，所以在校园这个珍稀的舞台上，我们更要注重团队意识。当然，一个团队只有合作是远远不够的，他同样需要一个精明的领导。在素质拓展基地训练的罐头鞋活动中，有些队友便将失败归咎于队长领导无方。作为领导，他就必然要吸收各方面意见，并在短时间里做出最正确的决策。罗老师在她的讲座里也提到了一个“精英意识”。作为一名学生干部，我们不能只以普通学生的水平要求自己，潜意识里就应该存在精英的标准。
三、经验办事，创新机制
在素质拓展基地活动中，一开始，大家都不愿意总结活动的经验，急于进行下一个项目，但在教练的强制执行下，我们对各个活动都进行了探讨交流，从中不仅得到了活动的经验，也感悟了许多生活的内涵。我们要学会用经验办事。经验是一支加速剂，有时你付出了比别人多许多倍的努力，但成绩却不尽如人意，因为他比你有经验，比你少了一个探索的
过程。古语道：他山之石，可以攻玉。不仅他人的经验，自己在办事过程中获得的教训也应该及时记录。
今年，根据学校的安排，我获得了一次参加团校培训的机会。尽管这只是一段时间的学习，但这段时间对于我自己的提升却是一个大幅度的转变。下面，就将我在团校学习中的心得阐述如下，作为一名学生干部，我们必须具备的素养。
一、 务实、高效、创新的工作新模式
自从参加业余团校的学习以来,每一堂讲座都能引起我良久的思索，给我以启迪。从做人、做事、做学问的道理到领导艺术的技巧，从正确思维方式的重要性到网络化创新的特点，团校在方方面面为我们留下了无尽的思考触点。作为一个学生干部，我想将团校所学的知识结合自己的工作经验，谈一谈日常工作中需要注意的一些问题和作为学生干部的几点体会。这些归根到底就是六个字--务实、高效、创新。团学工作有轰轰烈烈的时候，但更多是平凡琐碎的小事，需要学生干部付出耐心而细致的努力。因此，踏实成为第一要素。那么怎样才能使工作在踏实有序中进行呢？首先，活动前先要调查活动的可实施性和同学们的参与热情及基本需要，这样有利于将上级的政策精神跟工作的实际相结合，在活动策划中可以有效避免失误。活动的开展过程中，要着眼于全局，重视整体设计和布局，不拘泥于局部细节。在一些关键问题上要深入透彻承担任务，承认错误。
责任心是每一个人，每一件事都不可或缺的。《超人》里有一句话非常经典：能力有多大，责任就有多大。学生干部，相对于普通的学生而言，工作、任务更多，犯错误的机会理所当然也更多。有一个故事说，一个小和尚向老和尚告状：“师傅，大师兄把碗打破了！”老和尚回答说“我知道你是不会打破的。”言外之意是小和尚不洗碗，当然就不会打破碗。同理，我们多做事，就必然会多犯错。如同误差一样，这些错误是不可避免的，但可减小。犯错误之后，如果一味地遮掩覆盖，就是对自己的怀疑和放纵。每一个错误背后就是一种成功，你聪明与否就看你能否把它翻过来。当然也不能为了避免犯错而推脱工作，如此，你永远只能在原地打转。作为一名学生干部，首先要明确自身的能力，接受力所能及的事，可以有所提升，但不能对上级下达的命令包揽无余，这不仅增添了自身的压力，也降低了工作效率，我们要做到合理分配资源，让每一位学生干部都得到锻炼的机会。在以后的工作中，我们更要注重培养责任心，敢于承担任务，承认错误。将每一件事都能恰到好处
地落实到实处。
一、自身素养，人格魅力
二、团队精神，领导风范
分团委学生会都是一个庞大的机构团体，一切工作的运转不是一个人所能肩负的，需要每一个人去承担，所以合理分工，团队精神极其重要。在素质拓展的齐头并进和基地训练两项活动中，团队精神都得到了非常好的验证。在80后逐渐登上历史舞台的这个时代，团队更是作为一项重要精神宣传。多数出生独生家庭的80后，缺失了许多团队合作的机会，所以在校园这个珍稀的舞台上，我们更要注重团队意识。当然，一个团队只有合作是远远不够的，他同样需要一个精明的领导。在素质拓展基地训练的罐头鞋活动中，有些队友便将失败归咎于队长领导无方。作为领导，他就必然要吸收各方面意见，并在短时间里做出最正确的决策。罗老师在她的讲座里也提到了一个“精英意识”。作为一名学生干部，我们不能只以普通学生的水平要求自己，潜意识里就应该存在精英的标准。
三、经验办事，创新机制
在素质拓展基地活动中，一开始，大家都不愿意总结活动的经验，急于进行下一个项目，但在教练的强制执行下，我们对各个活动都进行了探讨交流，从中不仅得到了活动的经验，也感悟了许多生活的内涵。我们要学会用经验办事。经验是一支加速剂，有时你付出了比别人多许多倍的努力，但成绩却不尽如人意，因为他比你有经验，比你少了一个探索的
过程。古语道：他山之石，可以攻玉。不仅他人的经验，自己在办事过程中获得的教训也应该及时记录。
作为一名爱国青年，我由衷的希望能加入中国共产党，并也一直在朝着这个目标努力。中国共产党在我的心里永远是那么的神圣，它是我的政治信仰，成为其中的一员亦是我追逐的梦想。
我很庆幸能被列入入党积极分子的行列，很庆幸能参加党校培训，让我对党有了更加深刻的了解和认识，让我更加坚定了加入中国共产党的信念，也让我明白了怎样才能成为一名合格的共产党员。有了一个努力的方向，我会时刻努力向着目标前进，争取早日成为一名合格的共产党员。
但我更庆幸参加了此次推优入党培训。它为我今后的工作的顺利进行打下了坚实的基础。让我了解到了推优入党会是一名团员或群众发展成为一名共产党员的必要过程。
此次推优入党培训，让身为共青团员的我认识到了中国共产主义青年团与中国共产党的紧密联系：共青团是党的助手和后备军，并且在发展党员的工作中担负着在党组织的指导下，向党推荐优秀团组织人才的重要任务。让我了解了党员的发展流程：第一，向党支部递交入党申请书；第二，确定入党积极分子推荐名单；第三，确定入党积极分子名单；第四，党校集中培训教育；第五，评议产生重点考察对象推荐名单；第六，确定发展对象；第七，政治审查。这些对正在朝着党组织努力的我来说起到了极大的作用。
通过此次推优入党培训，还让我明白了院系组织部在推优入党工作中的职能：一、在校团委及同级党组织的监督指导下，进行每学期的具体工作部署；二、监督并指导基层团支部推优入党工作的顺利开展；三、在学期的初、中、末时期的不同的具体职能等。为我今后在进行推优入党的工作中提供了条件和参照物，了解了工作的具体内容，使工作变得清晰明了，可以避免很多不必要的错误，少走不少弯路，节约时间和精力，提高工作效率。对工作流程有了深入的了解，就增强了工作的可操作性，对工作中可能会出现的问题也能较为正确地做出评估，能更加轻松地应付一些突发事件，更好地解决问题，确保工作的质与量。
同时，也让我了解了推优入党大会的具体流程，对其前期的准备工作、程序及后期的工作都有了全面的了解。对正在努力向党组织靠拢的我来说，要发展成为一名共产党员，参加入党推优大会也是必修课，了解了它的流程及相关事项，让我能更加从容地去应对它。
参加本次推优入党培训对
我来说，不管是院组织部的工作，还是向党组织的发展，都起到了极其积极的作用，让我不管是在工作中还是在对党的学习中，都有了明确的方向，有了目标，就不会太迷茫，向着目标不断努力，坚持不懈，成功就只是时间的问题......所以，向着梦想，扬帆起航，即使有暴风雨那有怎样，只要坚定信念，不抛弃不放弃，那就一定能到达理想的彼岸，欣赏到彼岸花开的美丽......
2012年12月3日----12月17日我有幸来到了上海师范大学，参加了国家小学语文骨干教师第三期培训班的培训，15天来的学习，也是我有生以来参加培训学习体验到的时间最紧张、内容最丰富、形式最独特、专家最众多、收获最丰厚的一次培训，我觉得此次培训可谓是不虚此行，终生难忘！主要有以下几点：
一、名家荟萃，异彩纷呈——万紫千红均是春
此次国培，拥有强大的专家团队，粗略数来约有20多位顶尖级的专家教授、特级教师等作专题报告或出示观摩教学，可谓是名家荟萃，异彩纷呈，令你目不暇接，这使我想到了“红杏枝头春意闹”“万紫千红均是春”，她还使我觉得如同在你面前不断呈现着一顿顿色香味俱全的美味大餐，让你受用不尽，让你回味无穷。现在想来每一位专家都给我留下了难忘的印象，在往常，他们大多人我只能在各类刊物、网络上翻阅到他们的观点、篇章，很难有机会面对面一睹他们的大师风采，聆听他们对用毕生智慧心血换来的理论成果的阐释，而现在我做到了，我感到由衷的幸福与自豪！我也由衷地感谢省教育厅、国家教育部给我们创造的难得的进修机会，感谢上师大领导为我们学员的培训所做的精心安排，当然一位位专家学者的精彩报告和耐心指教也会永留我心-----
xxx老师，这位全国小学语文协会理事长、人教版小学语文教材主编，对语文教育有着执着的情怀、对语文教育规律有着娴熟的把握；吴忠豪教授，作为首席专家，上海市二期课改小学语文教材主编，谈起国内外教育如数家珍；唐懋龙老师，是浙江省特级教师，虽年近花甲，但作为我们的班主任,精神是那么矍铄，言语总那么风趣，真是个可亲又可敬的老顽童;吴立岗研究员,作为全国小学语文专业学术委员会主任，培养了那么多的著名教师，谈起新中国建国以来的教育他是头头是道;吴念阳教授,是语言学博士，作为上师大发展心理学专业的领军人物，曾出访过多个国家和地区讲授儿童心理学，他的报告令人耳目一新;丁炜教授，这位教育学博士，对于微格教学研究独到而深入。徐家良老师，这位74岁的老特级教师，仍活跃于教育教学的战线上，现在还是上海市小学语文实验教材的执行主编，听他讲话那么干净、逻辑、清晰，言语造诣很深，真的是我们语文教师的楷模；徐鹄老师，也是一位老特级，现为上海市小学语文教学研究会的理事长，他的作文教学研究已自成体系。
沈大安，这位浙江省的特级教师，是人民教育出版社义务教育课程标准实验教科书和教师教学用书的编写者，国家级远程培训小学语文学科领衔专家、主讲教师，他对小学语文教育研究更是系统而深远；于永正老师，我们熟知的特级教师，他朴实、扎实、真实的教学特色永远彰显着小学语文教学的真谛。徐根荣老师，我们敬仰的特级教师，作为全国小语会常务理事，香港小学中国语文教材的主编，对小学语文教学研究的孜孜以求精神让我们赞叹不已。
篇幅所限，我不能一一列举每位专家带给我们的震撼与启迪，我只能说听君一席话，胜读十年书啊！他们为我们打开了一扇扇眺望教育远方的窗口，赐予了我们一把把打开小学语文教育智慧之门的金钥匙，我也仿佛看到了小学语文教育百花园里万紫千红的烂漫春景！
二、交流碰撞，百家争鸣------黄沙淘尽始得金
此次国培，内容丰富多彩，专家报告观点鲜明，力证充分，旁征博引，各抒己见。围绕现代教学理论与小学语文教学这一核心主旨，分别从教育学、心理学的角度，就课程理论、教材解读、教学策略、信息技术等方面剖新了国际视野下的小学语文课程改革情况，我们学习了网络数据库使用、bb平台课程学习导引的方法，听取了如何做智能型教师、如何进行儿童文学欣赏、如何进行微格教学观察、如何进行小学语文常规课教学、如何进行文本解读、如何进行教学反思、小学识字、阅读、作文教学的策略及运用情感心理学原理，更新课堂教学理念等报告，在这种百家争鸣的交流中，我们的教育教学理念也在不断地碰撞着，生成者，真的有种黄沙淘尽始得金的感觉。尤其从这几位教育专家身上我获得了不少教育教学的真谛！
一是唐懋龙老师的讲课，让我明白了语文教学研究的真谛----要走向实用。他讲的主要内容是《小学语文常规课堂教学》，唐老师结合自身30多年的教育教学实践经验及多年来对教育学心理学的研究体会，深入浅出、风趣幽默地畅谈了常规课堂教学的价值取向、方式方法等，收获十分厚重，研究精神也令人折服。 从价值取向上，就为什么要研究常规课，唐老师从国内到国外，从香港到台湾，用大量的数据，详实的资料进行了充分的阐释，让我们认识到常规课的重要性，认识到语文教学的落脚点，那就是要创设语文味课堂、语能性课堂、语效性课堂，让孩子们课课有收获，天天有进步，得到发展，不断提升，使语文教学更趋向理性。从研究方式上，对如何研究常规课
，唐老师更是如数家珍，从教学目标的确立，到校本研究时操作内容、操作工具的开发等，让我们感受到教育教学研究不能只跟着感觉走，要进行科学的有数据分析的研究，用事实说话，才是最有说服力的，也才会是理性的。总之，听了唐老师的课，我更加明白了语文教改的方向，明白了一位好老师不仅要反思，还要会反思，因为科学研究会给我们的教学带来助推力！
二是于永正老师的课堂教学，让我明白了课堂教学的真谛-----真实、朴实、扎实！头发花白的于老师为我们展示了一堂精彩的语文观摩课----《高尔基和他的儿子》，就这篇课文而言，于老师教学版块相当清晰，这就是生字词教学版块、朗读训练版块和练习如何根据三句话写回信版块。整堂课于老师用情与心还原出一堂最质朴的语文课，尤其是他的示范性教学引人深思，他的书写示范、朗读示范、写作示范，无不让人想到“学高为师，身正为范”的教义，不禁使人感叹，示范是最好的老师，教育的第一个名字叫“影响”。大影无形，大教无声。于老师的身体力行为我们年轻教师做出了榜样。当孩子们在写回信的时候，于老师这样说道：“想要抒情吗？请用排比；喜欢你写的事物吗？请把它当作人；喜欢于老师的字吗？请你练字。”于老师平等的对话，让我们听到的不是教而是导，看到的是如何善待学生，如何从学情出发上好每一堂课。是呀，课文无非是个例子，语文课重点是要培养孩子们的表达能力，要
邮箱： 