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以我真诚换客户真情
工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
问渠哪得清如许为有源头活水来
南阳市镇平信用社，曾经是一个人心涣散、资不抵债的亏损大社，而仅用了两年的时间，竟然扭亏增盈，各项业务指标不断攀升。仅～年第一季度，各项存、贷款就都比上年底净增了几个亿，贷款收回率达到91％。这不能说不是一个奇迹。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。镇平社超常发展的力量之源，就在于该社英明的领导者深切体会到了“人本主义”在企业发展中的巨大力量，以人为本，以科学的管理态度和经营机制，用人员素质的全面提高，来推进各项业务发展的。
企业，好比行驶在改革大潮中的一艘大船，而企业的职工就是那水，水能载舟亦能覆舟。“镇平现象”的出现，无疑就是一个很好的证明。这是一个偶然现象，但也是一个必然现象。在业务发展处于低谷的时候，有些经营单位的领导者不从管理机制和自身的领导艺术上找问题，而是一味地抱怨职工素质低，缺乏敬业精神，做事懒懒散散，漠不关心，马马虎虎。当然，这样的员工不乏人在，可以说哪里都有，但更多的人还是具有一定的责任心，能够完成交给的工作任务，但是，工作却缺乏主动精神和创造精神，满足于一般以完成而不是高质、高效和创造性。总而言之，就是说我们社里缺乏象《致加西亚的信》里面的那个“送信人”罗文。在本人看来，其实，这些不良现象的发生和存在，对企业来说，根本的原因就在于机制问题，对于一个领导者来说，却是自身影响力不足和领导艺术上的失误。没有哪个人天生就是合格的“送信人”，也没有人天生懒惰，喜欢逃避责任的。人是可以变化的，是可以造就的，好的员工，就在良好的管理机制下造就出来的，就是被好的“伯乐”发掘出来。
就拿镇平社来说吧，面对人人畏寒的业务低谷，其领导班子没有退怯和埋怨，而是及时地调整工作思路，直面困难，以科学的态度，结合自身实际情况，转换新的管理模式和经营机制：打破用工界限，引进激励机制，奖勤罚懒；建立学习型机关，保证可持续发展；打造企业文化，提升企业的凝聚力和向心力。试问本人这里所列的哪一项机制，所指向的“客体”不是一个“人”字呢。所以说只有充分调动人的主观能动性，发掘人的潜能，全面提高员工的整体素质，才是企业发展的第一要素。只有随着人员素质的不断提高，企业才会有象罗文那样的合格“送信人”不断涌现，工作质量才会不断提高，工作的前瞻性和创造性才会更进一步地实现。
梅花香自苦寒来，潮头搏浪征帆扬。让我们大家携起手来，共同努力，一起创造我们自己的明天吧。成就企业的同时也成就了我们自己。
爱岗敬业演讲稿(教师)
值此党的生日来临之际，我又一次被评为优秀共产党员，此时此刻站在这里，我的心情除了激动之外还有一丝忐忑，因为自己是一名参加工作只有四年的青年党员，工作中并没有做出什么轰轰烈烈的业绩，而在座的许多老党员爱岗敬业，将一生献给了教育事业，与你们相比，我所做的一切还远远不够。刚毕业的时候，由于学校的人事变动，我被临时安排担任高一的班主任，那时学校在此之前还很少安排刚毕业的大学生担任班主任。
说老实话，当时我犹豫过，因为自己对业务还很生疏，怕当班主任分散了精力，另外也怕班带不好影响自己今后的工作。但一名党员的责任不允许我向组织讨价还价，只有下决心将工作做好。
我认为共产党员在任何时候，任何历史条件下都应该发挥先锋作用，保持先进性，这是毋庸置疑的。但在不同的历史时期，其先进性的内涵又不完全一样。
现在是和平年代，并不需要我们每个党员都用生命去实践这种先进性，也不可能每个人都干出一番惊天动地的业绩，只要我们立足本职岗位，时刻牢记党的宗旨，每走一步，每做一件事，都以三个代表的要求为标准，都是为国家、为集体，那就不失其先进性。作为一名党员，一名教师，我的大部分生活都是与学生连接在一起的，工作四年当中，有欢笑，也有眼泪，但什么时候我都没有退缩，我认为自己个性当中最大的优点就是不轻言放弃，一件事要么不做，要做就尽力去做好。
我用一件一件的小事，一点一滴的行动去履行一名教师的职责，去诠释一名共产党员的对教育事业的忠诚。忠诚，是一面镜子，映照着每个党员的行为，映照着人心向背；忠诚，是人的一种境界，更是一种行动。
在这里，我想讲述两件在我从教生涯中记忆深刻的小事。在人生的辞典里，爱一词最为广博而深奥，但在每个人爱与被爱的生活中，它显得又是那么单纯与具体．有经验的老师都知道，教育学生最好的方法是爱，以前我没有意识到这点，直到发生一件小事。
９９年我教高一，班里有一名学生叫单云飞，贪玩而好动。一天玩球时摔伤了手臂，我急忙将他送到五院，医生经过诊察说是骨折了，需马上住院接骨，住院押金至少一千元。
我知道单云飞的父亲常年在外地，只有母亲一人带他，给他母亲打电话总是关机。当时我正住单身宿舍，身边根本没有那么多钱，而老师们又已经下班了，最后我只好给家住学校对面的经老师打电话借了钱，办好住院手续。
一切安排好之后医生要给他接骨，而此时他的母亲还是没有联系上，医生便让我按住他，看着孩子痛得嘴唇发白，豆大的汗珠往下淌，却懂事的不肯大声叫喊，我当时的感受真象自己的弟弟在遭受痛苦一样，心疼得直流眼泪。单云飞反而安慰我，老师，没事，我不疼，你别担心。
接好骨，打上石膏，我扶他回到病房打上点滴，已经晚上８点多了，我又急忙到外面给他买了饺子，他伤的是右手，左手又插着针头，我就一个一个喂他吃饺子。这时，我看到一个大男孩的眼里闪动着泪花。
事后单云飞将这件事写成了作文，语文老师拿给我看，文章充满了真情实感，他说我是他所遇到的最好的老师，他永远都不会忘记这件事，会用优异的成绩来回报老师。从那以后，他学习也努力了很多，还曾经考进过年级前一百名。
我想这就是心理学上讲的爱的迁移吧，我只付出了一点点却赢得了一名学生一生的爱戴。从这件事上我体会到了用真心去爱你的学生竟能得到如此丰厚的心灵回报，而这是只有我们教师才能拥有的精神财富。
就为了学生的这份纯真的爱戴之情，也为了一名教师的神圣职责，更为了一名共产党员的忠诚之心，我必须倾尽全力的去努力工作。在工作中，我时时刻刻记得自己是一名共产党员，必须严格要求自己。
在炎热的夏季，我也想中午在宿舍里多休息一会儿，可是不行，我要按时去班级进行午检；在大雪纷飞的寒冬，我也想每天晚到学校一会，可是也不行，学校要求班主任七点之前必须到校；上完晚自习回家又困又累，可第二天的课还没备完的时候，我也想，算了，明天马马乎乎对付一下得了，可是也不行，知识的传授岂容半点马虎；去年高三的时候，星期六我本来没有课，但我不放心学生，总是早上到学校看看再走······当我做所有这一切的时候，我知道我在用自己的行为为学生树立榜样，它的作用胜过千言万语。有人说，教师的职业就是一种良心的职业。
是的，只有我们真正做教师的人才能体会到，教师的工作不能用简单的时间和量来衡量，学生占据你的不只是时间还有你的思想和灵魂。做了教师我才体会到什么是魂牵梦绕，多少次半夜醒来，梦境中全是学生。
而且要教育好学生，你面对不只是一名学生，而是他的整个家庭，他的家庭背景，他的成长环境，你要操心的不只是他们的学习还有他们的精神。班级里最容易出状况，同时也是最需要关心的莫过于那些单亲或父母离异的学生。
有一个女生曾经担任我班的班长，组织能力非常强，为人开朗热情，我没想到就是这样一个学生家庭居然非常不和睦．高三刚开始的时候，她的成绩下滑得非常厉害，我严厉的批评了她多次，后来她居然找我辞去班长职务，这时我才意识到 她的反常。我一追问，这孩子抱着我大哭。
她说，老师我只信任你。原来，她的父母在她上小学三年级的时候就分居了，这么些年她一直在姥姥家住．幸好姥姥很疼爱她，父亲也经常去看望她，但是母亲却一年到头也见不到几次。
慢慢长大之后，她隐约知道了是母亲外面有了人，才与父亲分开，又碍于她还小就一直没有正式离婚，所以，她心里非常恨她母亲。不久前，他父母离婚了，她本来想跟父亲，可母亲却争得了她的抚养权，于是她只好搬到母亲的新家去住。
她知道母亲非常希望她能考取一所好的大学，可她认为这么多年母亲没有管过自己，现在关心她的学业完全是为了面子。于是她就自暴自弃，用越来越糟的成绩来伤害她的母亲。
那时她们母女彼此敌视，彼此伤害。听了这孩子的哭诉，我心里很震动也很内疚，内疚自己的工作太不细致。
从那以后，我就经常找她谈心，开导她，同时利用午休时间在办公室给她补课。因为这是学生的隐私我不便对同事讲，所以那段时间虽然同事不说，我知道一定有人认为我在利用上班时间补课赚钱，可我不在乎，我为此从没有收过一分报酬，自己问心无愧。
渐渐地我发现那孩子对她妈妈的恨意积累了十几年，不是几句话就能排解的，况且我那时比学生大不了几岁，也是第一次碰到这种棘手的家庭问题，谈过几次之后没什么效果。那时我想过，我只是这名学生的老师，该做的我已经尽力了，其他的事属于学生家庭问题，已经超出了我的工作范围。
但是我也知道如果这名学生的家庭问题不解决，她的学业也许就会从此荒废掉，一生可能就会毁了。于是我没有放弃努力，利用休息时间约她母亲长谈了一次，从中了解了许多不便于对儿女讲的苦衷。
后来，我试着告诉那女孩，成年人的世界并不那么单纯，父母感情不和勉强在一起会很痛苦，母亲有自己的苦衷不能对她讲，长大之后她会明白。甚至我在爱人出差的时候以陪我为名把她找到我家里边学习边开导她，可这孩子个性很强，她最后跟我说：老师，我答应你一定努力学习，不然对不起你，可我不会原谅她?quot;我知道她母亲是铁路医院的一名护士长，十多年来一直在急诊室，工作又忙又累，所以多年来疏于照顾她，也正因为这样，她妈妈才希望补偿她。
后来，我与她妈妈暗中商量好，以陪我看病为由，带她去了一趟铁路医院，让她亲眼目睹了妈妈辛苦的工作，从那以后她们母女的关系才有了转机。现在，那女孩在沈阳医学院读临床医学专业的六年制英语班，虽然已经毕业了，但她们母女经常是分别给我打电话聊天。
今年母亲节那天，她给妈妈买了一个头花，她妈妈特意打电话给我，在电话里激动得哭了半天，感谢我为她们母女所做的一切，她说，不然女儿不会有今天，将来一定好好回报老师。说句心里话，为学生所做的一切，我从没想过什么回报，只是出于一名教师的责任感，出于一名共产党员对教育事业的无限忠诚。
我想只要我是一名共产党员，无论做什么工作我都会永远怀着这份忠诚之心。
青年科学发展观演讲稿（三）
尊敬的各位领导:
大家好！今天我演讲的题目是《践行科学发展观，让青春在平凡中闪光》。
翻开中国的历史，似乎越古老越辉煌，从商鞅变法到科举纳贤，从丝绸之路到郑和下西洋，每一个创造辉煌的时代，无不闪烁着“思想解放”的光芒。然而，在“闭关锁国”封建思想禁锢下，泱泱大国、壮士割腕、秀丽山河、支离破碎。直到中国共产党于黑暗中擎起灯塔，于血雨中力挽狂澜！直到“践行科学发展观、实事求是”的精神在徘徊中指明方向，中国人民才站了起来，中华民族才得以屹立于世界民族之林，沧海桑田、神州巨变。
一个民族的兴旺腾飞，离不开思想的升华；一个国家的发展壮大，离不开理论的成熟；一个新时代的诞生，总是以思想、理论的变革和发展为先导。践行科学发展观是党的思想路线的本质要求，是我们应对前进道路上各种新情况新问题、不断开创事业新局面的一大法宝。改革开放以来每一个巨大变化，都是践行科学发展观的产物。践行科学发展观的力度有多大，发展的空间就有多大，对外开放的程度就有多大。
在这千帆竞发、百舸争流的今天，作为我，一名普普通通的工作人员，深深感受到了那种抢抓机遇、敢为人先的胆识和魄力，感受到了那种永不懈怠、勇往直前的奋发精神，他犹如嘹亮的号角，给人勇气、催人奋进。在平凡的工作岗位上，我虽然没有突出的工作成绩,但我时刻保持着那份工作激情，我会为办公室的每一份工作尽心尽力，无怨无悔，用最饱满的热情，创造最佳的工作业绩，让爱岗敬业、乐于奉献的工作准则永放光芒。
青年朋友们，继续践行科学发展观、加快发展的伟大事业正需要你我的参与!是的，我们不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但我们可以立足本岗，兢兢业业。小草虽小，应该为充实辽阔草原的郁郁葱葱而骄傲，小我虽小，应该为成为建设伟大事业的一员而自豪，因为坚定而执着的我坚信：青春在平凡的工作中也一样闪光！
谢谢大家，我的演讲完毕。
尊敬的领导老师、亲爱的同学们：
你们好！
踏着九月的金色阳光，我们完成了小学五年的学习生活，从今天开始我们就是一名初中生了，作为国际学校的初一新生，我们倍感自豪。今天，我有幸代表初一新生在这发言，心里更是无比激动。
我们的校园壮丽整洁，这里有最好的领导，有学识渊博.认真负责的老师，有精神饱满，好学上进，求实创新的学生。能融入到这样的学习环境中，是我们每一个初一学生的幸运。这里，绿色的校园是那么的吸引人，五彩缤纷的花坛，绿草如茵的操场，似乎都在向我们招手。在明亮的教室中，与可亲的同学一起学习，知识的大门向我们敞开。
我们进了最好的中学，就应该做最好的中学生。如何做最好的中学呢？我想，应该做到以下几点；
一、认真学习《中学声日常行为规范》，严格执行规范，用规范来指导自己的言行。
二、树立远大理想，正确的人生观，自觉抵制不良思想的侵袭，不接触不健康.低级趣味的东西，学做品德高尚的人。
三、明确学习目的，端正学习态度，认真学好各科文化，在班内形成“比学赶帮超”的氛围。
四、尊敬师长，团结同学。对学习有困难的同学大家要伸出援助之手，多指导，多关心，以达到共同提高的目的。
五、要自强自立，作为中学生我们不能象小学生那样，事事要父母操心，我们应当自己来管好自己的生活、学习。
六、要多读书，读好书，宽阔自己的知识面，去欣赏优秀的书籍，在书海中遨游。
同学们，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”我们只有付出了，才会有收获。相信在学校领导的关心下，在老师的辛勤培育下，经过我们不懈的努力，三年后，我们一定会成长为有理想，有道德，有文化，守纪律的合格中学生，给社会，给学校，给家庭一份合格的答卷。
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好！
经过了一个平安、愉快的寒假，我们满怀着新的希望迎来了生机勃勃的20xx年春季。同学们，我们知道，春季是播种的季节，只有用辛勤的劳动播下希望的种子，才会有满意的收获。俗话说：“栽什么树苗结什么果，撒什么种子开什么花。”那么请问亲爱的同学，在这个春季里，你打算播下什么样的种子呢？
回顾上个学期，我们播种过希望、我们曾有过收获，但是也有些遗憾、或有些失落。怎样发扬成绩，弥补过去的不足？这是摆在我们每位同学面前并且需要用实际行动来回答的又一个问题。
同学们，新的一年开启新的希望,新的空白承载新的梦想。为了让我们的梦想能成为现实，在这里，我代表学校给同学们提几点希望和要求：
1、在行为礼仪方面，要严格按照《小学生日常行为规范》来要求自己，争做文明向上的好学生。把尊师爱校、团结同学真正落实到行动中。
2、在安全与纪律方面，一定要按学校的要求办，听从老师及管理人员指挥，上楼下楼、出操、课间活动都要把安全放在第一位，绝不开展危险性游戏。
3、在学习方面，人人都要弄清一个小学生的主要任务是什么，认真改掉学习中的一些不良习惯，不浪费课堂上的一分一秒，发扬刻苦钻研精神，在同学中开展比学赶帮活动，人人订出学习目标并为自己理想的目标奋斗。在这里要特别提醒我们那些在学习中有一定困难，在以前留下了遗憾的同学，你们更要吸取教训，加倍努力，力争缩小与其为您编辑他同学在学习上的差距。
4、六年级的同学要高度注意，本期是我们小学阶段的最后一个学期，在各个方面都要为其他年级的弟妹们做出表率，给学校留下好的印象。你们本期的任务特别重，要用最短的时间完成新课的学习，同时还要进行必要的综合复习，因为你们不但要面临毕业考试，有些同学还要提前接受一些高一级学校的选拔考试。因此，你们更要珍惜一分一秒的时间，把更多的精力投入到学习之中。成功一定属于勤奋的人们！
同学们，让我们在新的学期里发扬互帮互助、积极主动、探索创新的精神，取得各自满意的成绩。共同畅想老竹小学美好的明天！谢谢大家！
评选最美教师演讲稿（一）
广宗县第一小学 李玲
尊敬的各位领导、老师、同学们：
大家好!今天我演讲的题目是：《如何做一个有责任心的好教师》。
记得比尔·盖茨曾经说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”责任心是什么?责任心是促使一名教师干好工作的动力，成为影响教师工作质量、效率和成果的最重要因素之一。责任心是什么?责任心是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除一切困难，甚至可以把“不可能完成”的任务出色地完成。我们选择了教师这一职业，就等于我们选择了责任。大家可以想一想，我们教书这一届学生未教好，我们还会盼下一届学生，我们还可以重头再来;而对于家长，只有一个孩子，他们输不起，他们能从头再来吗?不能。家长把孩子交给我们，就把希望寄托在我们每个人的身上。我们要想赢得家长的信任，赢得社会的赞誉，提升我们自身的价值，就必须把我们的责任心分解在平凡、普通、细微甚至琐碎的日常教学的每一个细节之中去，让每一个孩子在我们的手中都得到发展，让每一个孩子都能健康成长，让每一个孩子都享受成功。那么我们怎样才能成为一个有责任心的教师呢?
一、作为一个有责任心的教师就要尊重自己选择的职业
我们经常听到讴歌教师职业精美的语句：“教师是人类灵魂的工程师”“教师从事着天底下最光辉的职业”等等。因此，为了无愧于这些称号，为了尊重教师职业，为了尊重我们自己，我们要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”，“要给学生一滴水，教师要有一碗水;要给学生一碗水，教师要有一桶水;要给学生一桶水，教师就得长流水.”学无止境，教亦无止境。作为新时期的教师，我们更是要不断学习，不断更新自己的知识。只有这样才能顺应时代的变化，满足学生的越来越广泛的知识需求。
二、作为一个有责任心的教师要有平和的心态
责任心是认真对待工作的前提，没有良好的岗位责任心，就不会有对事业的责任心，就不可能对工作兢兢业业。作为教师要对自己的职业有个清楚的认识，要有良好的平和的心态，只有视教书育人为自己的神圣职责，视学生为自己的子女，才能有端正的工作态度，饱满的工作热情，吃苦耐劳的工作精神去做好自己的工作。当你选择了教师这个职业时就意味着要甘守清贫，因为教师的付出和报酬是永远都不可能画上等号的。教师除了完成八小时工作之外，课外还会付出了许多无形的劳动，
三、作为一个有责任心的教师要学会爱自己从事的教育事业，爱自己的学生，爱你身边的每一个人
我们是平凡的，我们所从事的工作也是平凡的，它是由点点滴滴平凡而又不能再平凡的小事琐事组成。如果缺少了责任心我们的工作将无法想象;如果缺少了爱，我们的学生讲无法想象;如果缺少了诚心我们的世界将无法想象。是责任心，促使我们完成每一天、每一件极其平凡的工作。是爱，让我们体会到教师的快乐，是我们不断前行的动力。爱自己的孩子是理所当然的，爱别人的孩子是神圣的。所以，我们要用平常心爱每一个发展中的孩子，用耐心，爱心、精心培养每个孩子，正确看待他们成长道路上的发生的每一个故事，学会包容他们，宽容的过失。有一首歌最为动人，那就是教师;有一种人生最为美丽，那就是教师;有一种风景最为隽永，那就是教师。不要说我们一无所有，我们拥有同一颗火热的太阳，我们拥有同一片广博湛蓝的天空。在同一片天空下，我们用爱撒播着希望……”老师们，我们选择了教师这一职业，也许就注定了我们要平凡一生，那么就让我们带上爱与责任，做一个护花使者吧!
评选最美教师演讲稿（二）
三尺讲台 无悔的选择
广宗县第一小学 赵 丽
尊敬的各位领导、老师们、同学们，大家下午好：
我演讲的题目是《三尺讲台·无悔的选择》。
小时候,曾有人问我：“你最崇拜的人是谁?”我毫不犹豫地回答:“是老师。”在我幼小的心灵里，我就喜欢老师，最怕的也是老师，能得到老师的一个表扬，我就会高兴，激动好几天。当时我不听话，做错事情父母总会说：“我要告诉老师”，我心里就害怕极了。在党的教育下，我也成为了一名光荣的人民教师。
在教学生涯里，我不断地努力奋斗，对教师的含义也有更深刻地认识。不错，教师是人类灵魂的工程师，每次站在讲台上，面对几十双渴求知识，纯洁的眼睛，我就会感到“老师”这两个字的份量。在这由知识、情感、理想、信念汇成的三尺讲台，是多么神圣。教师的一举一动将会影响这些纯洁孩子的一生。因此，我深深懂得，什么是为人师表，在教学工作中如何努力进取，只有不断学习，不断地用新的知识充实自己，让自身的知识与时俱进，不断地创新。只有这样，才能做一名合格的教师。正如一位名人所说：“教学对教师本人来说，也是一种最高意义的自我教育。三尺讲台使教师照亮了别人，也升华了自己。”
甘愿吃苦，乐于奉献。这就形成了教师的精神，在讲台上，我们成了孩子们眼中的百科全书；成了孩子们心中鲜红的太阳，让我们体会到最温暖的春风和情感，也让我们体会到世上最真最纯的友爱。每次“教师节”的时候，我都会收到一些学生送来自己制作的贺卡，里面写着“老师好”就这么小小的一句问候，或者学生的一个微笑，我就会感到很幸福、很快乐。这种甜美的感受，并不在于学生的物质回报，而在于教书育人本身所带来的无穷乐趣，以及桃李芬芳时的满足感和成就感。为了党的教育事业而无私奉献的精神，这就是师德，师魂。
我热爱党的教育事业，三尺讲台，是我无悔的选择。我愿意为党的教育事业奉献自己的终生、奉献我的一切！一切！
我的演讲结束，谢谢大家！
评选最美教师演讲稿（三）
让规范成为一种习惯
广宗县第一小学 张洁
尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的同学们：
大家下午好！
我是张洁，现任一（1）班数学老师兼班主任。今天我演讲的题目是《让规范成为一种习惯》。
自古以来，人才至上，人品至本。欲成大事，必拘小节，只有在实际生活中积小德，才能成大德。哲学家威廉·詹姆斯说过：“播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种人生”。如果我们把规范看成一种精神储蓄的话，那么人在整个一生中都在享受着规范所产生的利息。
规范做人，人是什么？人是肉体和灵魂组成的高级动物，肉体是灵魂的依附，而灵魂才是精神境界的升华。规范做人，要求我们遵纪守法，遵守校规校记，要具有高尚的道德品质，要勇于承担责任。规范做人更体现在我们平凡人中，作为一线教师，我们不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表，以身立教，遵守《教师职业道德规范》都是我们规范做人的体现。规范做人，大到自身的仪表仪容，言谈举止，生活起居，与人交往等。小到穿着朴素大方，发型精练；行为得体大方，不参与和教师身份不符的一些活动等等的一系列规范，都是我们把事情做好的前提，是规范做事的基础。
规范做事。要明确什么时间做什么事，什么时候适合干什么事。坐班时间就要好好备课，认真批改作业，积极参与组内研讨，努力提高自己业务水平。上课时要严格按照我校要求去上课：让提前进班成为一种习惯；让引导学生知识梳理成为一种习惯；让脱离教材上课成为一种习惯；让首问指名答成为一种习惯；让表扬鼓励学生成为一种习惯；让规范书写成为一种习惯；让询问学生成为一种习惯；要时刻以学生为主体，让学生先试，而不是满堂灌、烧大锅饭，要多给学生一些“私人订制”式的服务。
规范书写。使用规范字，是国家法律的规定，也是教育教学的重要手段。教师不仅要通过教学，教会学生使用规范字，还应该通过传授知识培养学生养成书写规范字的良好习惯。例如，我们班的史宇驰同学、王振良同学刚入学的时候写得作业非常脏、乱，经过这一学年的习惯养成，作业比以前干净了很多，字也比以前漂亮了不少。所以，教师在教学过程中书写一手漂亮的规范字，既可以提高学生的学习积极性，也可以为学生书写规范字起到表率作用。美观规范的字体还能满足学生的欣赏欲望。学生在耳濡目染中，在接受知识的过程中，也能自觉养成写规范字的良好习惯，因为“榜样的力量是无穷的”。
规范做人，规范做事，规范书写，让规范成为一种习惯，更要让规范成为一种品质，由习惯上升为品质，这并不是一蹴而就的，它需要我们付出更多的行动和实践。最后，让我们每一位教师在规范的影响下，在广宗县第一小学的这方净土，大显我一小教师的绅士风度和淑女风范！
我的演讲完毕。
谢谢大家！
评选最美教师演讲稿（四）
广宗县第一小学 马志津
尊敬的各位领导、各位老师：
大家下午好！今天很荣幸站在这里，首先感谢校领导，老师们和各位同学的支持。
说起当老师，从小我就想：将来一定要好好学习，做个文化人，为的是方便自己，服务大家。在我还是一名学生时，老师是无所不会，无所不能。从那时起就立志长大后要当一名老师。
而如今，我有幸成了一名教师。我深知自己不是科班出身，没有经过系统训练，我虚心向师范院校毕业的老师、有经验的老师学习，以弥补自己专业方面的不足，同时也不敢放松文化知识方面的学习。正是由于自己的勤学上进，也为自己争取了许多学习和培训的机会，每每有这样的机会，我都十分珍惜，不敢有半点马虎。另外，我是一个很实在能吃苦的人，教学工作实实在在。教学成绩也很突出。这也给了我很大的信心：我可以在教师这个职业发展下去。是啊，教师这一职业需要付出艰辛的劳动，有时甚至充满辛酸和泪水，但是，自己喜欢，选择了，什么也不可阻挡自己投身教育，为了我的教书梦可以延续，我不断努力充实自己，我自考大学科目，拿取大学文凭，能够在这个讲台上一直工作是我最大的梦想。
教育是一种职业，也是一种专业，更是一项事业，爱因斯坦说：“教育是上帝送给孩子们的最好礼物。”我们正是这种礼物的传递者。我们一日从教，一日“送礼”，乐此不倦，让我们用无限的真情守护有限岁月里神圣的职业，让我们的生命因享受教育而更加美好！
我的演讲结束，谢谢大家！
己所不欲，勿施于人演讲稿（一）
校办副主任张扬
老师们、同学们：
大家好！
今天我讲话的题目是：《己所不欲，勿施于人》。
孔子曰："己所不欲，勿施于人。"
这是儒家中心思想——"仁"最好的体现。儒家弟子白圭却向老师孟子提出了这样一个问题："大禹治水，是把洪水引到遥远的海边，为什么不就近引到邻国去呢？这样岂不是更省事".孟子很坚定地给出了答案："你错了，你现在把邻国作为泄洪的地方，将来邻国泄洪的水只会倒流。"这就是"以邻为壑"的典故。
人生在世，虽然放荡不羁爱自由，但这世上不只有你一个人。六十亿个人有六十亿不同的思想，倘若只按自己所喜好的思想去生活，如白圭一样，这个世界将会怎样？将视野放开，将头抬起，将别人纳入你的胸怀，学会去体贴他人，你所不愿承受的就不要强加给别人，令你快乐的就与他人分享，这个世界便多了一份理解，一份关爱，便少了一份争执，一份悲伤。
其实在日常生活中，"己所不欲，便施于人"的现象并不少，食堂里，因为不愿落到最后一个，便想着法子去插队；教室里，同学们都不愿上台发言，便在底下你推我推地让别人做替罪羔羊；校园里，因为不愿多走几步，便把垃圾随地乱扔，甚至为了掩饰故意丢进花坛——人是很容易以自我为中心的，更有人打着"人不为己，天诛地灭"的幌子任由自己的自私欲望膨胀。然而，我们所排斥的东西别人会喜欢吗？人是为自己而活的，但一个人如果仅为自己而不顾他人，就是将自己孤立起来了，那样的人生又有何意义？不妨换位思考一下，食堂中，你前面有人插队，你会作何感受？你想把问题推到别人身上去，别人却将问题又转向你，你又如何？
人生在世，各有各的生存状态，各有各的心路历程，也各有各的价值观念，这都是不能强求的，但做人做事不能没有原则。"己所不欲，勿施于人"这句话便说出了做人做事的基本原则，也正是我们在现实生活中所缺少的东西。
君子坦荡荡，便是用豁达的胸襟去活着，悲他人之所悲，乐他人之所乐，用自己的人格魅力获得更多人的赏识与认可，才能建立良好的人际关系，才能让自己的人生升华，达到一个新的高度。
"己所不欲，勿施于人。"如今已写在了联合国总部大厅的墙上，这说明优秀的品德会获得全世界的认可的。
同学们让我们携手，努力做到"己所不欲，勿施于人",为建设一个和谐校园共同奋斗，让文明之花四季绽放！
最后，在这里祝愿所有高三的同学，保持良好心态，在最后的冲刺阶段，取得更大的进步，在即将到来的高考中实现辉煌！
谢谢！
己所不欲，勿施于人演讲稿（二）
"己所不欲，勿施于人"这句话见于《论语》，是孔子的经典妙句之一，亦是儒家文化精华之处。习主席也多次在讲话中引用。
传统意义
《论语》中的原文是："子贡问曰：‘有一言而可以终身行之者乎？’子曰：‘其恕乎！己所不欲，勿施于人。’"大意是，子贡问道："有没有一个字是可以终身奉行的呢？"孔子说："那就是恕吧！自己所不愿意接受的，不要加给别人。
孔夫子在告诉我们自己讨厌的事，不要强加于别人。而这种推己及人的精神，也是完善社会公德，维护社会和谐的基础。现代人给出了下半句"己之所欲，慎施于人",对上半句进行了扩展：即便是自己喜欢的事，也要考虑考虑再推荐给别人，不要轻易的就强加给别人。教育部发布《关于2017年普通高考考试大纲修订内容的通知》，其中重中之重就是多个学科增加中华优秀传统文化的考核内容。而《论语》作为国学的经典，是高考考察的重点。我们必须领会传统文化的精髓，学会设身处地，推己及人；学会知仁爱，会交际，会做人。
国际意义
1998年，全世界100多个宗教组织代表集会发表"普世伦理宣言",将中国儒家"己所不欲勿施于人"思想写进宣言。前外长李肇星在署名文章写道："孔子在两千多年前提出的'己所不欲，勿施于人’被誉为处理国家间关系的'黄金法则’，镌刻于联合国总部大厅。"华东师范大学历史系教授许纪霖的博文写道："我到联合国大厦参观时，就看到一块大幅宣传，上面用世界上各种语言和文字，表明了一个大家都愿意遵守的最低伦理准则：中文用的是孔老夫子那句名言：'已所不欲，勿施于人’。"联合国大厦三楼大厅确有一幅用马赛克镶嵌而成的彩色大型壁画，壁画主题叫 "黄金法则":Do unto others, as you would have them do unto you（"你不想人家那样对待你， 你也不要那样对待别人"），它就是"己所不欲，勿施于人"的英文版。
半部论语治天下。今天这具有普世文化原则的话，指导着世界上的政治家们处理国与国，地区与地区和不同文化间的冲突，仍具有现实意义！
哲学意义
"己所不欲，勿施于人"要求从自己的内心出发，推及他人，去理解他人，对待他人。这体现了人类对美好人际关系的向往，愈益显出它的哲学智慧。
智商决定起点，情商决定成功！特别是高三的同学即将步入大学，学会做人，学会与人交往至关重要！己所不欲，勿施于人；己之所欲，慎施于人！以下八种人际交往方法供同学们参考：
1、学会分享
一个笑话，一段警句，一张美丽的风景画，一篇好文章，一首动听的音乐，一则激荡人心的好人美事……都可以像一盘糕点般的拿出来，与人共赏。分享快乐是一种智慧，更是一种豁达，与人分享快乐，能使你的心胸更开阔，使自己变得更睿智。
2、学会等待
有位名人说过这样一句话：雄心的一半是忍耐，成功的一半是等待。大千世界每一位成功的人，或者成功的的事业，都是经历了千辛万苦的劳作，都是付出了百倍的努力，持之以恒的"等待".
3、学会守规
规矩是人类生存与活动的前提与基础，人们总是要在"规"与"矩"所形成的范围内活动，做任何事情都要有规矩，懂规矩，守规矩。只有这样才能让社会、个人更好地发展与进步。规矩是一个人成长过程中必不可少的伙伴。
4、学会沟通
沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作和学习的方法。在学习和生活中，学会和老师、家长、同学、异性、陌生人之间的沟通，能增进团结，形成共识，消除隔阂、消除误会，化解矛盾。
5、学会赞赏
世界上最美好的声音就是赞美，最好的礼物也是赞美。成功的赞美能给他人带来愉悦，能使他人受到鼓舞。赞美是我们乐观面对生活所不可缺少的，是我们自信、自我肯定的力量源泉。赞美是人际关系的润滑剂，还可以约束人的行动，使人主动自觉地克服缺点，积极向上。学会赞美会感到温暖，自己也会收获快乐，从而会生活得更精彩。
6、学会自信
自信是人生成功的奠基石，人的成功之路必须踏着自信的台阶步步登高。有了自信，人才能达到自己所期望达到的境界，才能成为自己所希望成为的人，坚持自己所追求的信仰。
7、学会友善
友善是人类相处的秘密，是人际交往中必须具备的道德规范。我们的亲情、友情、爱情是都需要用友善去维系的。友善即为"投我以木桃，报之以琼瑶"般的友好往来，它将维系人们心灵深处的感应，会唤起人类心灵共有的美好弦律。友善的最大秘密在于不知不觉中你将造福世界上的每一人。它所散发出的热量足以融化冰雪山川，启开人类的心扉。
8、学会学习
哈佛大学有句名言"谁也不能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力。"一名优秀的学生，一名会学习的学生首先是一名自主学习的学生，一名能够严格自律、自我管理的学生！
同学们，如果说"己所不欲，勿施于人"是一个文明人的起码品德和素质，那么，"己之所欲，慎施于人"便是一个文明人的高级修养。这一儒家道德的信条，经历了两千余年的实践考验，既是传统文化的魄宝，也是世界和平的宣言，更是人际交往的哲学指南！希望同学们永远铭记在心，并做到终身奉行！
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